UTIL
Le m ix-m arketing s e rv ic e s
LE MIX-SERVICES
Le s 7 elem ents du m ix-marketing
Offre de service
Proposer une largeur et une profondeur des services.
Materialiser I'offre par des objets pour rassurer les clients.
Tarification
Envisager la politique de tarification pour toutes les situations de services et tenter de reguler au maximum les flux
de clients.
L'offre de prix sera tres large pour correspondre a cheque
ajout de service dans l’offre de base ; tarification en temps
reel ( y ie ld management), anticipation de la demande, reservations obligatoires.
Distribution
Choisir les modes de distribution adaptes au service et
coherents avec son positionnement (vente directe en BtoB,
par Internet, via des distributeurs, dans des magasins).
Communication
Communiquer avec un « discours service » : informatif sur
les qualites et les avantages concurrentiels du service.
Communiquer aussi avec un discours « entreprise », en
apportant des preuves, pour convaincre du serieux de la
nouvelle entreprise.
P e o p le
Organiser et former le personnel de vente qui sera « en
contact » avec les clients.
P r o c e s s
Organiser et optimiser les conditions de realisation du service pour reduire les coQts (CRM, statistiques).
P h y s ic a l e v id e n c e
Amenager I'espace pour attirer les clients et veiller a I’ergonomie du site Internet.
Resume
In s ig h t
T3
О
C
3
Q
V O
о
г м
@
Ol
's_
>
D .
О
(J
L e m ix-m arketing services correspond aux
quatre m oyens d'action utilises pour les produits auxquels s'ajoutent trois autres specifiques que la nouvelle entreprise va activer
pour atteindre ses objectifs et realiser son chiffre d'affaires estim e. P e o p le est caracterise
par la force de vente, p r o c e s s par I'interaction
avec les clients (accueil, conseil, horaire, etc.),
et p h y s ic a l e v id e n c e par la composante m aterielle de I'espace de vente et/ou du service.
C es elements se declinent dans un plan m arketing pour les trois prem ieres annees de la vie
de I'entreprise.
T h e m ix - m a r k e tin g c o r r e s p o n d to th e fo u r
m e a n s o f a c tio n u s e d fo r p r o d u c ts , to w h ich
s h o u ld b e a d d e d th re e s p e c ific m e a n s o f a c tio n
th a t n e w c o m p a n ie s s h o u ld a p p ly In o r d e r to
a tta in th e ir o b je c t iv e s a n d g e n e r a te th e d e s ir e d tu rn o v e r. Process is c h a r a c te r is e d b y in te r
a c tio n w ith c lie n ts (re c e p tio n , a d v ic e , o p e n in g
h o u rs, e tc .). People c o r r e s p o n d s to th e sa te s
fo rc e , w h ile physical evidence is th e m a te ria l
c o m p o n e n t o f th e s a le s a n d /o r s e r v ic e sp a c e .
T h e s e fa c to r s a re o u tlin e d in a m a rk e tin g p la n
c o v e r in g th e fir s t th r e e y e a rs o f th e fir m ’s e x is
te n c e .
- 86 -
Le m ix-m arketing s e rv ic e s
LE MIX-SERVICES
Le s 7 elem ents du m ix-marketing
Offre de service
Proposer une largeur et une profondeur des services.
Materialiser I'offre par des objets pour rassurer les clients.
Tarification
Envisager la politique de tarification pour toutes les situations de services et tenter de reguler au maximum les flux
de clients.
L'offre de prix sera tres large pour correspondre a cheque
ajout de service dans l’offre de base ; tarification en temps
reel ( y ie ld management), anticipation de la demande, reservations obligatoires.
Distribution
Choisir les modes de distribution adaptes au service et
coherents avec son positionnement (vente directe en BtoB,
par Internet, via des distributeurs, dans des magasins).
Communication
Communiquer avec un « discours service » : informatif sur
les qualites et les avantages concurrentiels du service.
Communiquer aussi avec un discours « entreprise », en
apportant des preuves, pour convaincre du serieux de la
nouvelle entreprise.
P e o p le
Organiser et former le personnel de vente qui sera « en
contact » avec les clients.
P r o c e s s
Organiser et optimiser les conditions de realisation du service pour reduire les coQts (CRM, statistiques).
P h y s ic a l e v id e n c e
Amenager I'espace pour attirer les clients et veiller a I’ergonomie du site Internet.
Resume
In s ig h t
T3
О
C
3
Q
V O
о
г м
@
Ol
's_
>
D .
О
(J
L e m ix-m arketing services correspond aux
quatre m oyens d'action utilises pour les produits auxquels s'ajoutent trois autres specifiques que la nouvelle entreprise va activer
pour atteindre ses objectifs et realiser son chiffre d'affaires estim e. P e o p le est caracterise
par la force de vente, p r o c e s s par I'interaction
avec les clients (accueil, conseil, horaire, etc.),
et p h y s ic a l e v id e n c e par la composante m aterielle de I'espace de vente et/ou du service.
C es elements se declinent dans un plan m arketing pour les trois prem ieres annees de la vie
de I'entreprise.
T h e m ix - m a r k e tin g c o r r e s p o n d to th e fo u r
m e a n s o f a c tio n u s e d fo r p r o d u c ts , to w h ich
s h o u ld b e a d d e d th re e s p e c ific m e a n s o f a c tio n
th a t n e w c o m p a n ie s s h o u ld a p p ly In o r d e r to
a tta in th e ir o b je c t iv e s a n d g e n e r a te th e d e s ir e d tu rn o v e r. Process is c h a r a c te r is e d b y in te r
a c tio n w ith c lie n ts (re c e p tio n , a d v ic e , o p e n in g
h o u rs, e tc .). People c o r r e s p o n d s to th e sa te s
fo rc e , w h ile physical evidence is th e m a te ria l
c o m p o n e n t o f th e s a le s a n d /o r s e r v ic e sp a c e .
T h e s e fa c to r s a re o u tlin e d in a m a rk e tin g p la n
c o v e r in g th e fir s t th r e e y e a rs o f th e fir m ’s e x is
te n c e .
- 86 -