D O SSIER 4 LE BUSINESS MODEL
UTIL
EX E M P L E de La conduite d'un entretlen
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Entretiens experts
Entretiens clients
1. Presentation de I'enquete et de I'enqueteur
Presenter une thematique assez large pour ne pas
devoiler le sujet de I'etude (souci de confidentialite) et eviter tous biais dans les reponses.
2. Questions introductives
Preparer une question tres large qui a trait a la
profession/specialite de I'expert.
3. Questions de mise en route
Aborder les questions du plus general au particuller et valider les points essentials de I'etude
documentaire marche et I'etude concurrence realisees.
4. Questions specifiques
Ce sont les questions centrales par rapport au
projet.
Tous les elements importants pour le projet
seront testes aupres de I'expert et son avis sera
precise et detaille.
5. Reformulation et remerciements
Faire une synthese orale rapide des points abordes par la personne qui sont cruciaux pour le
projet; ce qui permet de preciser ou de completer
certains points.
6. Identification du repondant: connaTtre certaines caracteristiques qui serviront pour la synthese.
1. Presentation de I'enquete et de I'enqueteur
Presenter une thematique assez large pour ne pas
devoiler le sujet de I'etude (souci de confidentialite) et eviter tous biais dans les reponses.
2 . Questions introductives
Preparer une question tres large qui n'a pour
vocation que d'obtenir un « oui » de la personne
interviewee et gaqner sa sympathie. Ex : Aimezvous les vacances ?
3. Questions qualifiantes
Question qui permet de determiner si la personne
a « la qualite » pour repondre. Ex : une mere de
famine pour un projet qui touche les enfants de
moins de 6 ans.
4. Questions de mise en route
Aborder les questions du plus general au particulier.
5. Questions specifiques
Ce sont les questions centrales par rapport
au projet, Elies peuvent etre organisees de la
maniere suivante :
Questions de mise en situation : « Pouvez-vous
me raconter votre derniere experience en matiere
de... ? »
Questions de « reve » : « Imaginez que vous puissiez creer le restaurant de vos reves, comment le
voyez-vous ?
Questions de retour a la realite qui portent sur
I'adhesion au produit ou service, au prix, a la frequence d'achat, aux modalites d'achat et de paiement.
6. Reformulation et remerciements
Faire une synthese orale rapide des points abordes par la personne qui sont cruciaux pour le
p ro jet: ce qui permet de preciser ou de completer
certains points.
7. Identification du repondant : connaTtre certaines caracteristiques qui serviront ensuite de
base de segmentation pour la synthese.
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1. Presentation de I'enquete et de I'enqueteur
Presenter une thematique assez large pour ne pas
devoiler le sujet de I'etude (souci de confidentialite) et eviter tous biais dans les reponses.
2. Questions introductives
Preparer une question tres large qui a trait a la
profession/specialite de I'expert.
3. Questions de mise en route
Aborder les questions du plus general au particuller et valider les points essentials de I'etude
documentaire marche et I'etude concurrence realisees.
4. Questions specifiques
Ce sont les questions centrales par rapport au
projet.
Tous les elements importants pour le projet
seront testes aupres de I'expert et son avis sera
precise et detaille.
5. Reformulation et remerciements
Faire une synthese orale rapide des points abordes par la personne qui sont cruciaux pour le
projet; ce qui permet de preciser ou de completer
certains points.
6. Identification du repondant: connaTtre certaines caracteristiques qui serviront pour la synthese.
1. Presentation de I'enquete et de I'enqueteur
Presenter une thematique assez large pour ne pas
devoiler le sujet de I'etude (souci de confidentialite) et eviter tous biais dans les reponses.
2 . Questions introductives
Preparer une question tres large qui n'a pour
vocation que d'obtenir un « oui » de la personne
interviewee et gaqner sa sympathie. Ex : Aimezvous les vacances ?
3. Questions qualifiantes
Question qui permet de determiner si la personne
a « la qualite » pour repondre. Ex : une mere de
famine pour un projet qui touche les enfants de
moins de 6 ans.
4. Questions de mise en route
Aborder les questions du plus general au particulier.
5. Questions specifiques
Ce sont les questions centrales par rapport
au projet, Elies peuvent etre organisees de la
maniere suivante :
Questions de mise en situation : « Pouvez-vous
me raconter votre derniere experience en matiere
de... ? »
Questions de « reve » : « Imaginez que vous puissiez creer le restaurant de vos reves, comment le
voyez-vous ?
Questions de retour a la realite qui portent sur
I'adhesion au produit ou service, au prix, a la frequence d'achat, aux modalites d'achat et de paiement.
6. Reformulation et remerciements
Faire une synthese orale rapide des points abordes par la personne qui sont cruciaux pour le
p ro jet: ce qui permet de preciser ou de completer
certains points.
7. Identification du repondant : connaTtre certaines caracteristiques qui serviront ensuite de
base de segmentation pour la synthese.
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