OUTIL
L'etude te rra in
Comment etre plus efficace ?
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(N
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x:
Ol
>
D.
О
(J
Guide d'entretien individuel
Interview individuelle d'une partie de la population cible pour recolter ses avis et com prendre ses m odes de fonctionnem ent.
> O bjectif : com prendre le fonctionnement de
la population cible et ses attentes en s'adressant aux experts puis aux futurs clients.
> Ecrire un guide d'entretien (tram e de questions ouvertes et sem i-ouvertes utilisee lors
des entretiens individuels) pour les experts et
un pour les clients.
> Prevoir des questions de relance.
> Interroger par vagues de 30 : 5 experts et
25 futurs clients.
> A voir une attitude de neutralite bienveillante
lors des entretiens.
> Faire une synthese des points m arquants
apres chaque entretien.
> Faire une synthese globale « experts » et
« clients » a la fin des entretiens ; celle-ci figurera dans le B P .
U ne alternative existe, les fo c u s g ro u p e s , qui
sont des interview s collectives de groupes de
7 a 9 personnes necessitant la presence d'un
animateur qualifie.
Sondage
Etude d’une partie de la population representative de la population cible.
> O bjectif : quantifier les reponses des futurs
clients. L e questionnaire n'est pas indispensable si l'etude documentaire et les entretiens
sont tres riches et permettent de calculer le
chiffre d'affaires previsionnel.
> Ecrire un questionnaire : liste de questions
permettant d'interroger de m aniere individuelle et standardisee la population definie.
Attention
> A la form ulation des questions : courtes, Claires, fermees (oui/non).
> L es questions a choix m ultiples (1 fois par
sem aine, entre 2 et 3 fois, etc.) doivent etre
exprim ees tres clairem ent.
> L e questionnaire ne doit pas etre trop long.
> I I doit etre sequence avec un interet croissant.
> U n texte introductif est necessaire pour
expliquer le theme et la finalite du questionnaire :
- Effectuer le sondage de visu ou par telephone.
- A nalyser le sondage (a la m ain ou avec I'aide
d'un logiciel si le nom bre de personnes interrogees est eleve).
L'enquete en ligne
M aniere nouvelle et rapide de realiser un sondage.
Les sondages par Internet sont tres faciles a
utiliser et permettent de verifier tres rapidem ent une idee, un concept aupres d’un grand
nom bre de personnes, avant de se lancer veritablement dans l'etude proprement dite.
> A vantages ; sim plicite, econom ie, rapidite
(2 sem aines en m oyenne) et interactivite possible.
> Inconvenients : centree sur les enquetes
quantitatives (les questions ouvertes sont
ensuite difficiles a traiter) et concerne particulierem ent la population des internautes,
L ’ erqonom ie du questionnaire est importante
et conditionne le nom bre de reponses : le
questionnaire doit etre plus court pour ne pas
perdre les internautes en cours d'enquete.
Les plus connus sont www.surveymonkeK.com
(qratuit) ou www.nefoote/.nef (payant). ■
- 56 -
L'etude te rra in
Comment etre plus efficace ?
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Guide d'entretien individuel
Interview individuelle d'une partie de la population cible pour recolter ses avis et com prendre ses m odes de fonctionnem ent.
> O bjectif : com prendre le fonctionnement de
la population cible et ses attentes en s'adressant aux experts puis aux futurs clients.
> Ecrire un guide d'entretien (tram e de questions ouvertes et sem i-ouvertes utilisee lors
des entretiens individuels) pour les experts et
un pour les clients.
> Prevoir des questions de relance.
> Interroger par vagues de 30 : 5 experts et
25 futurs clients.
> A voir une attitude de neutralite bienveillante
lors des entretiens.
> Faire une synthese des points m arquants
apres chaque entretien.
> Faire une synthese globale « experts » et
« clients » a la fin des entretiens ; celle-ci figurera dans le B P .
U ne alternative existe, les fo c u s g ro u p e s , qui
sont des interview s collectives de groupes de
7 a 9 personnes necessitant la presence d'un
animateur qualifie.
Sondage
Etude d’une partie de la population representative de la population cible.
> O bjectif : quantifier les reponses des futurs
clients. L e questionnaire n'est pas indispensable si l'etude documentaire et les entretiens
sont tres riches et permettent de calculer le
chiffre d'affaires previsionnel.
> Ecrire un questionnaire : liste de questions
permettant d'interroger de m aniere individuelle et standardisee la population definie.
Attention
> A la form ulation des questions : courtes, Claires, fermees (oui/non).
> L es questions a choix m ultiples (1 fois par
sem aine, entre 2 et 3 fois, etc.) doivent etre
exprim ees tres clairem ent.
> L e questionnaire ne doit pas etre trop long.
> I I doit etre sequence avec un interet croissant.
> U n texte introductif est necessaire pour
expliquer le theme et la finalite du questionnaire :
- Effectuer le sondage de visu ou par telephone.
- A nalyser le sondage (a la m ain ou avec I'aide
d'un logiciel si le nom bre de personnes interrogees est eleve).
L'enquete en ligne
M aniere nouvelle et rapide de realiser un sondage.
Les sondages par Internet sont tres faciles a
utiliser et permettent de verifier tres rapidem ent une idee, un concept aupres d’un grand
nom bre de personnes, avant de se lancer veritablement dans l'etude proprement dite.
> A vantages ; sim plicite, econom ie, rapidite
(2 sem aines en m oyenne) et interactivite possible.
> Inconvenients : centree sur les enquetes
quantitatives (les questions ouvertes sont
ensuite difficiles a traiter) et concerne particulierem ent la population des internautes,
L ’ erqonom ie du questionnaire est importante
et conditionne le nom bre de reponses : le
questionnaire doit etre plus court pour ne pas
perdre les internautes en cours d'enquete.
Les plus connus sont www.surveymonkeK.com
(qratuit) ou www.nefoote/.nef (payant). ■
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