_ a u T i L
L e s
p r o j e t s d e s e r v i c e s
LE S C A R A C T E R IS T IQ U E S ET LE S T Y P E S DE S E R V IC E S
Caracteristiques
Explications
Intangibilite
Le client souhaite de plus en plus participer au
resultat.
Heterogeneite
La qualite du service depend de la relation entre le
personnel en contact et le client.
Co-production du service avec les clients
Le client souhaite de plus en plus participer au
resultat.
Pas de stockage possible
La production du service est realisee en temps
reel.
Proximite du client et accomplissement en temps
reel
Pour reduire les delais, il taut etre proche du client
physiquement ou reagir 24/24h.
Pas de transfert de propriete
Le client utilise mais ne devient pas proprietaire.
Types de services
Exemples
BtoB et BtoG
Agences d'incentive, services informatiques,
gardiennage, securite.
BtoC
Agence de voyages, services informatiques,
services a la personne, entretien.
BtoBtoC
Application vendue a un operateur de telephonie
qui la revend a des utilisateurs, systeme anti-vol
vendu aux compagnies d'assurances pour les
automobiles en particuliers.
R e su m e
I n s ig h t
T 3
О
C ZJ
Q
i-H
о
гм
Ol
‘i— > Q.
О
U
Un projet de services consiste a conseiller,
aider, faire des travaux, faciliter la vie ou securiser par exemple. Cela peut concerner les particuliers (BtoC) ou les entreprises (BtoB) ou les
institutions (BtoG). II vise a fo u rn ir a ces clients
des services qui peuvent etre technologiques
ou non. C'est une activite qui ne demande pas
d'enormes capitaux pour demarrer. Par centre,
elle est basee sur les capacites ou diplomes du
createur (comptable, consultant, metiers paramedicaux). L'approche marketing est importante pour assurer une bonne comprehension
des attentes des clients au-dela du handicap
de I'intangibilite des services et leur apporter
la qualite du service souhaitee.
Service-based projects involve, amongst other
things, providing consultancy and advice,
carrying out building work, making life easier
and offering security. Services can be offered to
consumers (BtoC) or government bodies (BtoC).
Such services may or may not be technological in nature. Service-based projects do not
require substantial amounts of start-up capital.
On the other hand, the success of such projects
depends on the qualifications and skills of the
entrepreneur (accountancy, consultancy, paramedical professions). The marketing approach
is important In terms of establishing an understanding of the needs of clients, ensuring that
clients understand the services in spite of their
intangible nature, and providing the quality of
service required.
- 32 -
L e s
p r o j e t s d e s e r v i c e s
LE S C A R A C T E R IS T IQ U E S ET LE S T Y P E S DE S E R V IC E S
Caracteristiques
Explications
Intangibilite
Le client souhaite de plus en plus participer au
resultat.
Heterogeneite
La qualite du service depend de la relation entre le
personnel en contact et le client.
Co-production du service avec les clients
Le client souhaite de plus en plus participer au
resultat.
Pas de stockage possible
La production du service est realisee en temps
reel.
Proximite du client et accomplissement en temps
reel
Pour reduire les delais, il taut etre proche du client
physiquement ou reagir 24/24h.
Pas de transfert de propriete
Le client utilise mais ne devient pas proprietaire.
Types de services
Exemples
BtoB et BtoG
Agences d'incentive, services informatiques,
gardiennage, securite.
BtoC
Agence de voyages, services informatiques,
services a la personne, entretien.
BtoBtoC
Application vendue a un operateur de telephonie
qui la revend a des utilisateurs, systeme anti-vol
vendu aux compagnies d'assurances pour les
automobiles en particuliers.
R e su m e
I n s ig h t
T 3
О
C ZJ
Q
i-H
о
гм
Ol
‘i— > Q.
О
U
Un projet de services consiste a conseiller,
aider, faire des travaux, faciliter la vie ou securiser par exemple. Cela peut concerner les particuliers (BtoC) ou les entreprises (BtoB) ou les
institutions (BtoG). II vise a fo u rn ir a ces clients
des services qui peuvent etre technologiques
ou non. C'est une activite qui ne demande pas
d'enormes capitaux pour demarrer. Par centre,
elle est basee sur les capacites ou diplomes du
createur (comptable, consultant, metiers paramedicaux). L'approche marketing est importante pour assurer une bonne comprehension
des attentes des clients au-dela du handicap
de I'intangibilite des services et leur apporter
la qualite du service souhaitee.
Service-based projects involve, amongst other
things, providing consultancy and advice,
carrying out building work, making life easier
and offering security. Services can be offered to
consumers (BtoC) or government bodies (BtoC).
Such services may or may not be technological in nature. Service-based projects do not
require substantial amounts of start-up capital.
On the other hand, the success of such projects
depends on the qualifications and skills of the
entrepreneur (accountancy, consultancy, paramedical professions). The marketing approach
is important In terms of establishing an understanding of the needs of clients, ensuring that
clients understand the services in spite of their
intangible nature, and providing the quality of
service required.
- 32 -