Diagnostiquer sa gestion de projet
CHAPITRE 1
31
Question 12 : des livraisons fréquentes
Le rythme des livraisons est impulsé par le client, en fonction de ses contraintes et de ses
desiderata.
Cependant, nous devons nous rassurer quant à la pertinence et l’adéquation de ce que
nous produisons avec les attentes du client ; nous devons rassurer ce dernier sur notre
progression quotidienne ou hebdomadaire. Nous avons par conséquent intérêt à montrer
que nous avons compris, à montrer que nous sommes capables : capables de faire, mais
aussi capables d’améliorer les choses, si nécessaire (le changement !) sans aucun état
d’âme, dans le souci de la satisfaction du client.
À cet égard, rythmer le projet par des livraisons fréquentes évite l’écueil d’avoir trop tard
de mauvaises surprises !
☞ Pour aller plus loin…
Reportez-vous au chapitre 2, « Méthodes traditionnelles ou méthodes agiles ? ».
Question 13 : le client est (presque) roi
Quels qu’en soient le prix, les contraintes, les adaptations nécessaires, nous sommes au
service du client et de l’organisation à laquelle il appartient. Notre devoir est de lui
apporter satisfaction.
Notons toutefois que celui-ci a aussi des devoirs envers l’équipe.
Afin d’éviter toute déception, nous ne devons rien supposer : ne supposons pas l’avoir
compris ; ne supposons pas deviner ses besoins implicites ; aidons-le à distinguer le
besoin « rêvé » du besoin réel à traiter ; ne considérons pas savoir tout bien faire du
premier coup, mais soyons attentifs à ses impératifs métier. Alertons-le sur les conséquences de ses choix, en termes de coûts, de délai, de renoncements, de moyens, etc.
Et surtout, convenons avec lui des modalités d’appréciation de sa satisfaction, en fixant
très tôt les critères d’évaluation.
Puis évaluons régulièrement sa satisfaction, notamment au travers d’enquêtes auprès des
utilisateurs finals, souvent distants des équipes de réalisation.
☞ Pour aller plus loin…
Reportez-vous au chapitre 3, « Recueillir efficacement les besoins ».
Question 14 : des rôles comme repères
Chacun a ses compétences et son expérience ; chacun peut, à tout moment, en fonction
de l’actualité du projet, apporter une contribution mineure ou décisive. Pourquoi figer des
rôles, contenir des volontés, des initiatives et se priver d’un apport d’expertise ou d’une
suggestion opportune ? La vie du projet, la personnalité du chef de projet, feront de
chacun un contributeur salutaire ou un simple exécutant qui se conforme à son plan
d’exécution.
GestProjInform Livre Page 31 Vendredi, 3. avril 2009 12:07 12
CHAPITRE 1
31
Question 12 : des livraisons fréquentes
Le rythme des livraisons est impulsé par le client, en fonction de ses contraintes et de ses
desiderata.
Cependant, nous devons nous rassurer quant à la pertinence et l’adéquation de ce que
nous produisons avec les attentes du client ; nous devons rassurer ce dernier sur notre
progression quotidienne ou hebdomadaire. Nous avons par conséquent intérêt à montrer
que nous avons compris, à montrer que nous sommes capables : capables de faire, mais
aussi capables d’améliorer les choses, si nécessaire (le changement !) sans aucun état
d’âme, dans le souci de la satisfaction du client.
À cet égard, rythmer le projet par des livraisons fréquentes évite l’écueil d’avoir trop tard
de mauvaises surprises !
☞ Pour aller plus loin…
Reportez-vous au chapitre 2, « Méthodes traditionnelles ou méthodes agiles ? ».
Question 13 : le client est (presque) roi
Quels qu’en soient le prix, les contraintes, les adaptations nécessaires, nous sommes au
service du client et de l’organisation à laquelle il appartient. Notre devoir est de lui
apporter satisfaction.
Notons toutefois que celui-ci a aussi des devoirs envers l’équipe.
Afin d’éviter toute déception, nous ne devons rien supposer : ne supposons pas l’avoir
compris ; ne supposons pas deviner ses besoins implicites ; aidons-le à distinguer le
besoin « rêvé » du besoin réel à traiter ; ne considérons pas savoir tout bien faire du
premier coup, mais soyons attentifs à ses impératifs métier. Alertons-le sur les conséquences de ses choix, en termes de coûts, de délai, de renoncements, de moyens, etc.
Et surtout, convenons avec lui des modalités d’appréciation de sa satisfaction, en fixant
très tôt les critères d’évaluation.
Puis évaluons régulièrement sa satisfaction, notamment au travers d’enquêtes auprès des
utilisateurs finals, souvent distants des équipes de réalisation.
☞ Pour aller plus loin…
Reportez-vous au chapitre 3, « Recueillir efficacement les besoins ».
Question 14 : des rôles comme repères
Chacun a ses compétences et son expérience ; chacun peut, à tout moment, en fonction
de l’actualité du projet, apporter une contribution mineure ou décisive. Pourquoi figer des
rôles, contenir des volontés, des initiatives et se priver d’un apport d’expertise ou d’une
suggestion opportune ? La vie du projet, la personnalité du chef de projet, feront de
chacun un contributeur salutaire ou un simple exécutant qui se conforme à son plan
d’exécution.
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