Gestion de projet – Vers les méthodes agiles
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La figure 6-6 présente les différents modes de résolution des conflits.
Deux axes présentent, en ordonnée le degré d’assertivité (affirmation de soi, défense de
ses propres intérêts) et en abscisse le niveau d’affirmation de l’autre (défense des intérêts de l’autre). Plusieurs attitudes sont possibles face au conflit :
– L’apaisement, caractérisé par une personnalité peu assertive de part et d’autre : le
jeu se calme, en apparence, mais le conflit n’est pas toujours réglé.
– L’autorité ou le passage en force, caractérisés par une personnalité très assertive
d’un côté et faible de l’autre : ça passe ou ça casse !
– Le retrait, caractérisé par une personnalité non assertive d’une part et très assertive
de l’autre : il peut y avoir frustration à un moment donné.
– La confrontation, caractérisée par deux personnalités assertives : elle présente le
risque d’aboutir à un conflit généralisé en fonction des autres personnalités du
groupe.
– Le compromis, caractérisé par deux personnalités modérées, pas trop assertives :
l’issue est gagnant-gagnant.
Figure 6-6
Matrice de résolution des conflits
Affirmation de soi
Affirmation de l’autre
Apaisement
Autorité,
passage en force
Retrait
Confrontation
Compromis
GestProjInform Livre Page 188 Vendredi, 3. avril 2009 12:07 12
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La figure 6-6 présente les différents modes de résolution des conflits.
Deux axes présentent, en ordonnée le degré d’assertivité (affirmation de soi, défense de
ses propres intérêts) et en abscisse le niveau d’affirmation de l’autre (défense des intérêts de l’autre). Plusieurs attitudes sont possibles face au conflit :
– L’apaisement, caractérisé par une personnalité peu assertive de part et d’autre : le
jeu se calme, en apparence, mais le conflit n’est pas toujours réglé.
– L’autorité ou le passage en force, caractérisés par une personnalité très assertive
d’un côté et faible de l’autre : ça passe ou ça casse !
– Le retrait, caractérisé par une personnalité non assertive d’une part et très assertive
de l’autre : il peut y avoir frustration à un moment donné.
– La confrontation, caractérisée par deux personnalités assertives : elle présente le
risque d’aboutir à un conflit généralisé en fonction des autres personnalités du
groupe.
– Le compromis, caractérisé par deux personnalités modérées, pas trop assertives :
l’issue est gagnant-gagnant.
Figure 6-6
Matrice de résolution des conflits
Affirmation de soi
Affirmation de l’autre
Apaisement
Autorité,
passage en force
Retrait
Confrontation
Compromis
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