Gestion de projet – Vers les méthodes agiles
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On ne doit pas présumer de l’importance de telle ou telle fonctionnalité pour l’utilisateur ; son appréciation est essentielle. Par conséquent, il est fortement conseillé de mener
une enquête auprès d’un échantillon représentatif d’utilisateurs pour obtenir cette échelle
de valeur, en leur posant deux questions sur chacune des fonctionnalités : « Que pensezvous du produit s’il contient cette fonctionnalité ? » (question fonctionnelle) et « Que
pensez-vous du produit s’il ne contient pas cette fonctionnalité ? » (question dysfonctionnelle). Cinq réponses sont possibles :
• « Cela me ferait plaisir. »
• « Ce serait un minimum. »
• « Je n’ai pas d’avis. »
• « Je l’accepterais. »
• « Cela me dérangerait. »
La figure 3-12 indique le statut des fonctionnalités en fonction de la combinaison des
réponses apportées par un utilisateur. On retrouve les trois types vus ci-dessus et trois
nouvelles catégories : indifférente, incertaine, inversée.
Les exigences indifférentes ne préoccupent pas l’utilisateur.
Pour les exigences incertaines, il n’est pas aisé de démontrer leur utilité pour l’utilisateur.
Quant aux exigences inversées, il s’agit d’une fonctionnalité dont le client attend l’inverse
de celle proposée.
Figure 3-12
La classification des exigences
« Ça me ferait plaisir »
« Ce serait un minimum »
X
« Je n’ai pas d’avis »
« Je l’accepterais »
Plaisir
? L L L E
« Ca me dérangerait »
Minimum
R I
I
I O
Neutre
R I
I
I O
« Ça me ferait plaisir »
Acceptation
R I
I
I O
« Ce serait un minimum »
Dérangement
R R R R ?
« Je n’ai pas d’avis »
O Obligatoire
R "Reverse" (Inversée)
« Je l’accepterais »
X
E Exprimée
? Incertaine
« Ca me dérangerait »
L Latente
I Indifférente
Dérangement
Question
dysfonctionnelle
Si cette fonctionnalité
n'était pas présente,
que ressentiriez-vous ?
Fonctionnalité n
Plaisir
Minimum
Neutre
Acceptation
Si cette fonctionnalité
était présente, que
ressentiriez-vous ?
Question
fonctionnelle
GestProjInform Livre Page 108 Vendredi, 3. avril 2009 12:07 12