Tisser son Web 25
© Groupe Eyrolles
quoi ne pas leur demander ? C’est ce que des sites très Web 2.0 font
avec beaucoup de succès, et ils ne s’en cachent pas. On cite régulièrement Amazon, qui a ouvert son catalogue aux commentaires de
ses acheteurs. Les bons produits reçoivent des notes et des avis
élogieux, les mauvais sont boudés ou mal notés. Dans tous les cas,
l’enseigne sait ce qui marche et ce qui ne marche pas.
Le client prend généralement le temps d’acheter. Il étudie les prix,
compare, fait ses comptes. Il peut donc prendre le temps de donner
son avis. La règle du 1,9,90 de Jakob Nielsen
1 dispose que 9 % des
clients passeraient à l’acte. Cela n’empêche pas de stimuler les acheteurs par un mail de relance à l’envoi automatisé dans la semaine
qui suit avec un petit questionnaire fermé bien ciblé. Si on applique
ce que nous venons de voir aux usages du Web 2.0, cela peut
conduire à proposer aux utilisateurs de livrer un commentaire à
chaud après avoir fait usage. Le cas échéant, une relance vient, mais
à froid, demander à nouveau un avis.
Les commentaires sont des contenus de première catégorie. Quand
on juge de la difficulté de les obtenir parfois, il serait vraiment
regrettable de ne pas en tirer le meilleur profit. Pour cela, il faut les
indexer, permettre les tags et même proposer, quand cela devient
significatif, leur folksonomie.
Le recours à l’appel à commentaire pour les projets Web 2.0 en
entreprise n’est pas entré dans les mœurs. Si le projet est jugé positivement, le responsable en tirera avantage. Et si le jugement est
négatif, ne cherchera-t-on pas un responsable ? Pourtant, dans le
monde 2.0, la culture participative doit être honorée jusque dans
l’acceptation des remarques faites par ses pairs.
Favoriser les usages
Si l’on suit les usages, c’est pour mieux les comprendre et les favoriser. Mais cette démarche classique des services informatiques est en
train de changer peu à peu. Les collaborateurs de l’entreprise qui
sont passés au Web 2.0, c’est-à-dire qui en utilisent des outils,
commencent à exprimer leur besoin selon de nouveaux schémas.
Ils sont nettement plus avertis de ce qu’il possible de faire.
1. http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
© Groupe Eyrolles
quoi ne pas leur demander ? C’est ce que des sites très Web 2.0 font
avec beaucoup de succès, et ils ne s’en cachent pas. On cite régulièrement Amazon, qui a ouvert son catalogue aux commentaires de
ses acheteurs. Les bons produits reçoivent des notes et des avis
élogieux, les mauvais sont boudés ou mal notés. Dans tous les cas,
l’enseigne sait ce qui marche et ce qui ne marche pas.
Le client prend généralement le temps d’acheter. Il étudie les prix,
compare, fait ses comptes. Il peut donc prendre le temps de donner
son avis. La règle du 1,9,90 de Jakob Nielsen
1 dispose que 9 % des
clients passeraient à l’acte. Cela n’empêche pas de stimuler les acheteurs par un mail de relance à l’envoi automatisé dans la semaine
qui suit avec un petit questionnaire fermé bien ciblé. Si on applique
ce que nous venons de voir aux usages du Web 2.0, cela peut
conduire à proposer aux utilisateurs de livrer un commentaire à
chaud après avoir fait usage. Le cas échéant, une relance vient, mais
à froid, demander à nouveau un avis.
Les commentaires sont des contenus de première catégorie. Quand
on juge de la difficulté de les obtenir parfois, il serait vraiment
regrettable de ne pas en tirer le meilleur profit. Pour cela, il faut les
indexer, permettre les tags et même proposer, quand cela devient
significatif, leur folksonomie.
Le recours à l’appel à commentaire pour les projets Web 2.0 en
entreprise n’est pas entré dans les mœurs. Si le projet est jugé positivement, le responsable en tirera avantage. Et si le jugement est
négatif, ne cherchera-t-on pas un responsable ? Pourtant, dans le
monde 2.0, la culture participative doit être honorée jusque dans
l’acceptation des remarques faites par ses pairs.
Favoriser les usages
Si l’on suit les usages, c’est pour mieux les comprendre et les favoriser. Mais cette démarche classique des services informatiques est en
train de changer peu à peu. Les collaborateurs de l’entreprise qui
sont passés au Web 2.0, c’est-à-dire qui en utilisent des outils,
commencent à exprimer leur besoin selon de nouveaux schémas.
Ils sont nettement plus avertis de ce qu’il possible de faire.
1. http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html