16 DÉPLOYER UN PROJET WEB 2.0
© Groupe Eyrolles
le dialogue, l’échange des informations et la mutualisation des
ressources.
Souvent, l’entreprise a fait l’impasse sur les liens entre les personnes
et s’est nettement plus attachée à définir les tâches et les processus à
réaliser. Or, c’est en valorisant les liens interpersonnels que des
potentialités nouvelles apparaissent comme :
• le partage des bonnes pratiques, leur enrichissement ;
• la formation entre pairs ;
• la résolution de problèmes par la mobilisation d’une communauté ;
• la mobilisation de savoirs informels.
Des composants du Web 2.0, comme le wiki ou le réseau social,
sont particulièrement adaptés et peuvent être mis en œuvre pour
outiller, valoriser et accompagner l’adoption de ces potentialités.
Chacun de ces outils est décrit en détail plus avant dans ce livre. Il
ne faut pas pour autant renier les outils plus anciens comme les
lettres de diffusion, les listes de discussion, les forums etc.
Mais les outils ne suffisent pas. Il faut accompagner le changement
et accepter les modifications dans la structure hiérarchique de
l’entreprise. Le projet d’entreprise 2.0 ne peut faire l’économie d’un
sponsor au plus haut niveau de la hiérarchie puisque le modèle
social de l’entreprise et donc sa culture sont touchés. Les compétences et le bon vouloir des utilisateurs sont sollicités, la direction du
projet leur exprime sa confiance et y trouve son intérêt.
Pour réussir, il faut parfois lutter contre certaines idées reçues. Peutêtre objectera-t-on que le réseau social coûte trop cher, voire qu’il est
sans retour sur investissement ? La meilleure arme étant toujours l’anticipation, puisqu’elle permet de désamorcer au plus tôt les bombes, il
est indispensable de mettre au point une bonne métrologie et d’en
suivre les indicateurs. Des tableaux de bord peuvent alors être construits et travaillés pour en tirer matière à communiquer sur les résultats. Les idées reçues ne tiennent pas devant les mesures concrètes.
Introduire des composants sociaux
Afin de favoriser les relations entre les personnes dans l’entreprise
ou avec ses clients, l’introduction de composants sociaux dans le
© Groupe Eyrolles
le dialogue, l’échange des informations et la mutualisation des
ressources.
Souvent, l’entreprise a fait l’impasse sur les liens entre les personnes
et s’est nettement plus attachée à définir les tâches et les processus à
réaliser. Or, c’est en valorisant les liens interpersonnels que des
potentialités nouvelles apparaissent comme :
• le partage des bonnes pratiques, leur enrichissement ;
• la formation entre pairs ;
• la résolution de problèmes par la mobilisation d’une communauté ;
• la mobilisation de savoirs informels.
Des composants du Web 2.0, comme le wiki ou le réseau social,
sont particulièrement adaptés et peuvent être mis en œuvre pour
outiller, valoriser et accompagner l’adoption de ces potentialités.
Chacun de ces outils est décrit en détail plus avant dans ce livre. Il
ne faut pas pour autant renier les outils plus anciens comme les
lettres de diffusion, les listes de discussion, les forums etc.
Mais les outils ne suffisent pas. Il faut accompagner le changement
et accepter les modifications dans la structure hiérarchique de
l’entreprise. Le projet d’entreprise 2.0 ne peut faire l’économie d’un
sponsor au plus haut niveau de la hiérarchie puisque le modèle
social de l’entreprise et donc sa culture sont touchés. Les compétences et le bon vouloir des utilisateurs sont sollicités, la direction du
projet leur exprime sa confiance et y trouve son intérêt.
Pour réussir, il faut parfois lutter contre certaines idées reçues. Peutêtre objectera-t-on que le réseau social coûte trop cher, voire qu’il est
sans retour sur investissement ? La meilleure arme étant toujours l’anticipation, puisqu’elle permet de désamorcer au plus tôt les bombes, il
est indispensable de mettre au point une bonne métrologie et d’en
suivre les indicateurs. Des tableaux de bord peuvent alors être construits et travaillés pour en tirer matière à communiquer sur les résultats. Les idées reçues ne tiennent pas devant les mesures concrètes.
Introduire des composants sociaux
Afin de favoriser les relations entre les personnes dans l’entreprise
ou avec ses clients, l’introduction de composants sociaux dans le