Tisser son Web 15
© Groupe Eyrolles
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. En se basant sur ces dix premiers
sites mondiaux, la catégorie « réseau social » (en anglais « social
network ») est aujourd’hui en tête. Elle passe devant les moteurs de
recherche. En 2007, l’ordre d’arrivée était l’inverse. Il est intéressant
de noter ici que les utilisateurs des moteurs de recherche sont anonymes alors que ceux des réseaux sociaux sont identifiés. L’identité
numérique des utilisateurs dans ces réseaux peut être virtuelle ou
authentique. Nous ne disposons pas de statistiques sur ce point.
Tous les utilisateurs des sites d’entreprise sont aussi, et peut-être
même premièrement, des utilisateurs du Web domestique. Et ce
Web est nettement en avance sur le Web d’entreprise en matière
sociale. Cela signifie que les collaborateurs de l’entreprise ne sont
pas à prendre pour des novices. Nous rencontrons et rencontrerons
de plus en plus de « Web natives » comme disent les Américains,
c’est-à-dire de personnes tombées dans le chaudron quand elles
étaient petites pour reprendre une imagerie d’Épinal bien gauloise.
En termes de stratégie informatique, deux axes de projet s’en déduisent. L’un concerne l’adoption en interne du modèle social, l’autre
introduit dans les projets Web de l’entreprise des composants
sociaux. Abordons ces deux dimensions.
Adopter le Web social dans l’entreprise
Hors de l’entreprise, les utilisateurs d’Internet ont fait du réseau
social un outil quotidien, banal, utile, incontournable. Pourquoi
n’en serait-il pas de même en entreprise ? Pourquoi observons-nous
au contraire un fossé qui sépare le Web domestique du Web
d’entreprise ? Dans certains cas, il s’agit même d’un abîme.
Comment faire pour qu’un projet d’entreprise 2.0 prenne en compte
le Web social ?
Pour commencer, il faut que chacun partage la même vision de la
communauté virtuelle. Celle-ci doit tout d’abord rassembler
plusieurs personnes de l’entreprise autour de centres d'intérêts
communs (métiers, bonnes pratiques, secteurs de marché, filières
etc.). Elle doit par ailleurs favoriser les rencontres et les échanges à
l’aide de moyens techniques informatiques et de communication,
mais aussi renforcer le sentiment d'appartenance à l’entreprise et la
communauté en créant des liens sociaux. Enfin, elle doit permettre
© Groupe Eyrolles
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. En se basant sur ces dix premiers
sites mondiaux, la catégorie « réseau social » (en anglais « social
network ») est aujourd’hui en tête. Elle passe devant les moteurs de
recherche. En 2007, l’ordre d’arrivée était l’inverse. Il est intéressant
de noter ici que les utilisateurs des moteurs de recherche sont anonymes alors que ceux des réseaux sociaux sont identifiés. L’identité
numérique des utilisateurs dans ces réseaux peut être virtuelle ou
authentique. Nous ne disposons pas de statistiques sur ce point.
Tous les utilisateurs des sites d’entreprise sont aussi, et peut-être
même premièrement, des utilisateurs du Web domestique. Et ce
Web est nettement en avance sur le Web d’entreprise en matière
sociale. Cela signifie que les collaborateurs de l’entreprise ne sont
pas à prendre pour des novices. Nous rencontrons et rencontrerons
de plus en plus de « Web natives » comme disent les Américains,
c’est-à-dire de personnes tombées dans le chaudron quand elles
étaient petites pour reprendre une imagerie d’Épinal bien gauloise.
En termes de stratégie informatique, deux axes de projet s’en déduisent. L’un concerne l’adoption en interne du modèle social, l’autre
introduit dans les projets Web de l’entreprise des composants
sociaux. Abordons ces deux dimensions.
Adopter le Web social dans l’entreprise
Hors de l’entreprise, les utilisateurs d’Internet ont fait du réseau
social un outil quotidien, banal, utile, incontournable. Pourquoi
n’en serait-il pas de même en entreprise ? Pourquoi observons-nous
au contraire un fossé qui sépare le Web domestique du Web
d’entreprise ? Dans certains cas, il s’agit même d’un abîme.
Comment faire pour qu’un projet d’entreprise 2.0 prenne en compte
le Web social ?
Pour commencer, il faut que chacun partage la même vision de la
communauté virtuelle. Celle-ci doit tout d’abord rassembler
plusieurs personnes de l’entreprise autour de centres d'intérêts
communs (métiers, bonnes pratiques, secteurs de marché, filières
etc.). Elle doit par ailleurs favoriser les rencontres et les échanges à
l’aide de moyens techniques informatiques et de communication,
mais aussi renforcer le sentiment d'appartenance à l’entreprise et la
communauté en créant des liens sociaux. Enfin, elle doit permettre