Le Web 2.0 en entreprise 113
© Groupe Eyrolles
• valoriser et mobiliser les utilisateurs en leur permettant d’exposer leur savoir ;
• réduire la quantité de courriels, surtout lors des collaborations
sur un document.
Il suffit de peu de chose pour bloquer un projet wiki, mais ces
freins ne sont pas impossibles à juguler.
Au démarrage, il est bon qu’un contenu initial significatif soit déjà
présent avec un minimum de structuration pour ne pas imposer le
syndrome de la page blanche aux utilisateurs. Une bonne campagne de communication doit accompagner tout lancement. Un wiki
bien calé suscitera, par contagion, l’intérêt dans différents espaces
de l’entreprise et les demandes pour d’autres wikis arriveront.
Au niveau de son fonctionnement nominal, le moteur du wiki ne
doit pas tomber en panne et les utilisateurs doivent toujours
pouvoir se connecter. En effet, un wiki devient vite névralgique si
les utilisateurs l’investissent. Ils y placent une information vitale.
Pour la contribution, l’utilisateur peut être indécis quant au nom des
articles, à la structure et à l’articulation des articles entre eux, à la
présence de doublons, etc.
Évaluations
On mesure un wiki à l’aide d’indicateurs sur les contenus, les utilisateurs et les usages.
Contenus : nombre total d’articles, progression de la publication,
taux moyen par article de consultation/commentaires/modification,
répartition des consultations/commentaires/modifications, nombre
de pièces jointes, typologie des pièces jointes, répartition des pièces
jointes, etc.
Utilisateurs : nombre d’utilisateurs, de commentateur, de contributeurs, de contributeurs actifs, nombre moyen de consultations/
commentaires/contribution par utilisateur, par groupe d’utilisateurs,
cartographie hiérarchique (isocline) des consultations/commentaires/contributions, etc.
Usages : certains wikis sont plus orientés vers la publication, comme
médiawiki, ou vers le collaboratif, comme Twiki. Le fait de mesurer
les usages permet de savoir si l’on a fait le bon choix. On mesura par
exemple le nombre de liens encore ouverts, la répartition des
© Groupe Eyrolles
• valoriser et mobiliser les utilisateurs en leur permettant d’exposer leur savoir ;
• réduire la quantité de courriels, surtout lors des collaborations
sur un document.
Il suffit de peu de chose pour bloquer un projet wiki, mais ces
freins ne sont pas impossibles à juguler.
Au démarrage, il est bon qu’un contenu initial significatif soit déjà
présent avec un minimum de structuration pour ne pas imposer le
syndrome de la page blanche aux utilisateurs. Une bonne campagne de communication doit accompagner tout lancement. Un wiki
bien calé suscitera, par contagion, l’intérêt dans différents espaces
de l’entreprise et les demandes pour d’autres wikis arriveront.
Au niveau de son fonctionnement nominal, le moteur du wiki ne
doit pas tomber en panne et les utilisateurs doivent toujours
pouvoir se connecter. En effet, un wiki devient vite névralgique si
les utilisateurs l’investissent. Ils y placent une information vitale.
Pour la contribution, l’utilisateur peut être indécis quant au nom des
articles, à la structure et à l’articulation des articles entre eux, à la
présence de doublons, etc.
Évaluations
On mesure un wiki à l’aide d’indicateurs sur les contenus, les utilisateurs et les usages.
Contenus : nombre total d’articles, progression de la publication,
taux moyen par article de consultation/commentaires/modification,
répartition des consultations/commentaires/modifications, nombre
de pièces jointes, typologie des pièces jointes, répartition des pièces
jointes, etc.
Utilisateurs : nombre d’utilisateurs, de commentateur, de contributeurs, de contributeurs actifs, nombre moyen de consultations/
commentaires/contribution par utilisateur, par groupe d’utilisateurs,
cartographie hiérarchique (isocline) des consultations/commentaires/contributions, etc.
Usages : certains wikis sont plus orientés vers la publication, comme
médiawiki, ou vers le collaboratif, comme Twiki. Le fait de mesurer
les usages permet de savoir si l’on a fait le bon choix. On mesura par
exemple le nombre de liens encore ouverts, la répartition des