112 DÉPLOYER UN PROJET WEB 2.0
© Groupe Eyrolles
existe beaucoup d’actions élémentaires et une forte circulation de
documents. Avec le wiki, les actions se résument à deux seulement
et le document est unique. Il n’y a plus de problèmes pour savoir
qui a le document le plus à jour, ou si quelqu’un a perdu une mise
à jour intermédiaire… La simplicité de cette collaboration favorise
des usages comme :
• la capture, la conservation et le partage de l’intelligence et de la
connaissance collective ;
• la constitution d’une base de connaissances métier dynamique ;
• l’augmentation du nombre de contributions ;
• la discussion autour des contributions ;
• la recherche d’un consensus autour d’une information, d’un
dossier ;
• le développement de la participation ;
• l’émulation de la synergie de groupes ;
• le décloisonnement de l’information entre les services ;
• la mutualisation d’un outil, de contenus ;
• la valorisation de tous les participants.
Il faut aussi être lucide : le wiki ne constitue pas la solution collaborative universelle. Le contenu n’est pas structuré, la modification
peut être ouverte à tous et si les moyens de contrôle sont trop limités, des dérives, voire des malveillances, peuvent arriver. Cela reste
tout de même marginal et éphémère.
Recommandations
Si le projet Web 2.0 consiste à installer un wiki dans l’entreprise, il
peut être bénéfique s’il permet de :
• fluidifier la circulation de l’information ;
• faire contribuer tout employé puisque chacun peut apporter
quelque chose selon ses connaissances, ses compétences ;
• gérer efficacement les connaissances et permettre aux collaborateurs d’y trouver les bonnes pratiques, les réponses aux problèmes fréquents ;