Le Web 2.0 en entreprise 99
© Groupe Eyrolles
Figure 33 : La roue de Deming
Préparer : la phase de préparation est destinée à l’analyse.
Comment les utilisateurs vont-ils réagir devant le nouveau site ou
service ? Pour le savoir, il importe de s’entretenir avec les futurs
utilisateurs, de faire un questionnaire, etc. Les techniques ne
manquent pas.
Réaliser : fort de cette étude, la réalisation peut être lancée en
suivant les priorités que l’analyse aura révélées. Il est judicieux de
commencer par les gains rapides (en anglais les « quick win »), ceux
qui coûtent peu et sont du meilleur rapport en termes d’usage.
Tester : s’assurer toujours par des tests qu’on reste conforme aux
besoins des utilisateurs. Il existe plusieurs moyens pour évaluer
l’utilisabilité de la réalisation. Cela va de la mesure de critères ergonométriques à l’oculométrie
1
.
1. Cette technique a pour objectif d’enregistrer et d’analyser les trajets oculaires
des utilisateurs. Elle est mise à profit pour comprendre les stratégies de navigation Internet, les zones où se porte le regard.