Tout comme pour les certificats, on peut se demander comment un événement aussi
prévisible peut surprendre à ce point les équipes. La réponse à cette question est très
similaire à celle pour les certificats. Les fournisseurs de noms de domaines disposent
tous d’un dispositif d’alerte, puis de relance, pour prévenir leurs clients de l’expiration
imminente. Cette relance est généralement initiée par e-mail un mois avant l’échéance,
puis renouvelée toutes les semaines.
Le destinataire de l’e-mail peut avoir quitté l’entreprise. À son départ, personne n’a
pensé à mettre à jour l’adresse de contact. Il arrive aussi que le message arrive bien à son
destinataire, mais que celui-ci n’y prête pas attention, pensant qu’il s’agit d’un message
publicitaire. Ainsi, tout comme pour les certificats, les alertes du fournisseur ne sont pas
prises en compte, conduisant fatalement à l’expiration du nom de domaine.
Exemple
Ce type d’incident n’est pas une vue de l’esprit et il arrive très régulièrement. L’exemple le plus connu à ce
jour concerne une importante chaîne de télévision française qui avait oublié de renouveler un de ses noms
de domaines, qu’elle utilisait pour stocker les vidéos en ligne du groupe. Du jour au lendemain, plus
aucune vidéo n’était disponible.