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Enfant, j'ai été formé à la relation client par une experte en la
matière. J'ai appris comment traiter un client et travailler avec
lui, et non pour lui. J'ai vu des clients évaluer le travail effectué. Je les ai entendus donner leur avis. Et j'ai vu à quel point
il était essentiel que l'artisan et le client communiquent et travaillent ensemble. (J'ai aussi été forcé d'assister à beaucoup de
mariages.)
Dans ce chapitre, nous verrons comment faire pour savoir
si le travail est sur la bonne voie, et comment indiquer à votre
designer de continuer dans cette voie.
COMMENT ÉVALUER LE TRAVAIL
« Je n'y connais rien en design. »
Nous avons déjà abordé cette question. Quelle importance ?
Le succès de votre projet ne dépend pas des connaissances
qu'ont vos utilisateurs en matière de design, mais de leur réaction. Le design doit aider vos utilisateurs et répondre à leurs
objectifs d'une manière efficace et profitable à votre entreprise.
Votre rôle est d'être l'expert de votre secteur d'activité. Votre
connaissance de l'organisation et vos compétences sont des
choses que le designer n'est pas en mesure d'apporter. Votre
degré d'implication dans le processus de design et la qualité de
votre évaluation du travail du designer détermineront le succès
du projet.
Le design est un jeu de contre-pouvoirs. Le designer fait
usage de tout son intellect, de tout son savoir et de toutes ses
compétences pour élaborer des solutions - et vous devez faire
preuve d'un degré équivalent d'intellect, de savoir et de compétence pour évaluer et critiquer ces solutions.
Remettre en question le travail du designer, de la façon la plus
productive possible, est le rôle fondamental d'un bon client.
Comme je l'ai mentionné dans le chapitre précédent, personne, et je veux bien dire absolument personne, ne vient sur
votre site pour le design. (Un millier de designers viennent de
jeter ce livre contre le mur. J'espère qu'ils ne le lisaient pas sur
leur iPad.) Les gens viennent sur votre site pour lire des articles,
regarder des vidéos de chats, voir ce que font leurs amis et trouver des bonnes affaires. Ils viennent parce que le site répond
WEB DESIGNER CHERCHE CLIENT IDÉAL
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Enfant, j'ai été formé à la relation client par une experte en la
matière. J'ai appris comment traiter un client et travailler avec
lui, et non pour lui. J'ai vu des clients évaluer le travail effectué. Je les ai entendus donner leur avis. Et j'ai vu à quel point
il était essentiel que l'artisan et le client communiquent et travaillent ensemble. (J'ai aussi été forcé d'assister à beaucoup de
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Dans ce chapitre, nous verrons comment faire pour savoir
si le travail est sur la bonne voie, et comment indiquer à votre
designer de continuer dans cette voie.
COMMENT ÉVALUER LE TRAVAIL
« Je n'y connais rien en design. »
Nous avons déjà abordé cette question. Quelle importance ?
Le succès de votre projet ne dépend pas des connaissances
qu'ont vos utilisateurs en matière de design, mais de leur réaction. Le design doit aider vos utilisateurs et répondre à leurs
objectifs d'une manière efficace et profitable à votre entreprise.
Votre rôle est d'être l'expert de votre secteur d'activité. Votre
connaissance de l'organisation et vos compétences sont des
choses que le designer n'est pas en mesure d'apporter. Votre
degré d'implication dans le processus de design et la qualité de
votre évaluation du travail du designer détermineront le succès
du projet.
Le design est un jeu de contre-pouvoirs. Le designer fait
usage de tout son intellect, de tout son savoir et de toutes ses
compétences pour élaborer des solutions - et vous devez faire
preuve d'un degré équivalent d'intellect, de savoir et de compétence pour évaluer et critiquer ces solutions.
Remettre en question le travail du designer, de la façon la plus
productive possible, est le rôle fondamental d'un bon client.
Comme je l'ai mentionné dans le chapitre précédent, personne, et je veux bien dire absolument personne, ne vient sur
votre site pour le design. (Un millier de designers viennent de
jeter ce livre contre le mur. J'espère qu'ils ne le lisaient pas sur
leur iPad.) Les gens viennent sur votre site pour lire des articles,
regarder des vidéos de chats, voir ce que font leurs amis et trouver des bonnes affaires. Ils viennent parce que le site répond
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