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Ol
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Mais mon but est de servir mes clients au mieux et de faire en
sorte qu'ils soient satisfaits. Alors je les ai appelés.
« Est-ce que vous êtes contents du concept que vous avez
approuvé ? »
Long silence.
« Pas vraiment.
- Ouais, c'est bien ce qu'il me semblait. Alors pourquoi avoir
dit oui ? »
C'est alors qu'ils m'ont dit l'une des choses les plus essentielles que j'ai apprises dans le domaine de la relation client :
« On ne voulait pas vous vexer. On espérait que vous vous en
apercevriez vous-mêmes. »
Parce qu'ils espéraient que nous nous apercevrions de leur
mécontentement, le projet a pris quatre semaines de plus.
Quatre semaines, c'est beaucoup d'argent.
Depuis ce projet, je donne toujours un préambule avant
que nous démarrions la phase de conception. Quelque chose
comme ça:
Certaines des choses que vous allez voir seront bonnes/ dautres
non. JI est important que vous me donniez votre avis. Vous ne
risquez pas de me vexer - ça fait partie du travail. Vos critiques
sont plus importantes que vos avis positifi. Si vous ne nous faites
pas savoir quand il y a un problème/ nous naurons pas /occasion de
le régler, ce qui nous coûtera du temps et de /argent dont nous ne
disposons pas. Promettons-nous detre totalement et brutalement
honnêtes tun envers /autre. Daccord?
J'ajuste un peu le discours en fonction du client, mais vous
voyez l'idée.
Si un designer emprunte une voie qui ne vous convient pas,
par pitié, dites-le lui. Un designer ne peut pas lire vos pensées.
Tant que vous ne lui direz pas d'arrêter de faire quelque chose,
il continuera. Vous ne pouvez pas vous contenter d'espérer qu'il
corrigera le cap tout seul.
Vous avez la permission de vexer votre designer. C'est même
recommandé.
Par ailleurs, vous serez ravi d'apprendre que nous sommes
parvenus à remettre le projet de ce client sur les rails et à trouver
88 WEB DESIGNER CHERCHE CLIENT IDÉAL
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Mais mon but est de servir mes clients au mieux et de faire en
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« Est-ce que vous êtes contents du concept que vous avez
approuvé ? »
Long silence.
« Pas vraiment.
- Ouais, c'est bien ce qu'il me semblait. Alors pourquoi avoir
dit oui ? »
C'est alors qu'ils m'ont dit l'une des choses les plus essentielles que j'ai apprises dans le domaine de la relation client :
« On ne voulait pas vous vexer. On espérait que vous vous en
apercevriez vous-mêmes. »
Parce qu'ils espéraient que nous nous apercevrions de leur
mécontentement, le projet a pris quatre semaines de plus.
Quatre semaines, c'est beaucoup d'argent.
Depuis ce projet, je donne toujours un préambule avant
que nous démarrions la phase de conception. Quelque chose
comme ça:
Certaines des choses que vous allez voir seront bonnes/ dautres
non. JI est important que vous me donniez votre avis. Vous ne
risquez pas de me vexer - ça fait partie du travail. Vos critiques
sont plus importantes que vos avis positifi. Si vous ne nous faites
pas savoir quand il y a un problème/ nous naurons pas /occasion de
le régler, ce qui nous coûtera du temps et de /argent dont nous ne
disposons pas. Promettons-nous detre totalement et brutalement
honnêtes tun envers /autre. Daccord?
J'ajuste un peu le discours en fonction du client, mais vous
voyez l'idée.
Si un designer emprunte une voie qui ne vous convient pas,
par pitié, dites-le lui. Un designer ne peut pas lire vos pensées.
Tant que vous ne lui direz pas d'arrêter de faire quelque chose,
il continuera. Vous ne pouvez pas vous contenter d'espérer qu'il
corrigera le cap tout seul.
Vous avez la permission de vexer votre designer. C'est même
recommandé.
Par ailleurs, vous serez ravi d'apprendre que nous sommes
parvenus à remettre le projet de ce client sur les rails et à trouver
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