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Veillez à employer toute l'étendue des compétences de votre
designer. Assurez-vous qu'il soit impliqué dans les discussions
stratégiques, dans la résolution du problème, et pas seulement
chargé d'exécuter une solution qu'on lui a fournie. Mais surtout, assurez-vous qu'il considère que tout cela fait partie de
son travail. Sinon, considérez que vous ne vous adressez pas à
un designer.
Donner aux designers l'autorité et l'espace
dont ils ont besoin
De même que l'autorité qu'endossent votre manager, votre
comptable ou vos ingénieurs est parfaitement claire, assurezvous que votre entreprise comprenne de quelle autorité votre
designer est investi. Étendons même la définition de l'autorité
à toutes les choses qu'il« possède ». Comme que le comptable
possède les comptes et l'ingénieur le code. (Oui, je sais bien que
techniquement, vous possédez tout ça. Écoutez quand même ce
que je vous dis.)
Faites confiance à vos designers. Donnez-leur l'autorité
de prendre les décisions qu'eux seuls sont formés à prendre.
Avant d'introduire un designer dans votre entreprise, déterminez l'autorité qu'il devra avoir sur certaines parties de votre
workflow ou de votre produit. Devra-t-il avoir le dernier mot
quant aux éléments de l'interface utilisateur ? Aura-t-il besoin
d'obtenir l'avis d'autres parties prenantes ? (C'est toujours une
bonne idée.) Aura-t-il besoin de l'aval de toutes les parties prenantes ? (C'est toujours beaucoup plus compliqué que ce qu'on
imagine.)
La bonne réponse dépend du type d'organisation que vous
dirigez et du niveau de compétence du designer. Mais quelle
que soit votre décision, donnez un maximum de liberté de
mouvement à votre designer pour qu'il fasse bien son travail.
Personne n'essaie d'apprendre son travail au comptable, mais
je suis retrouvé dans d'innombrables entreprises où les gens
apprenaient au designer à faire le sien.
Un designer qui a du cran et de l'expérience n'aura aucun
problème à se faire son trou pour travailler correctement, du
moment que vous lui en donnez l'autorité. Autrement, vous risquez de recruter quelqu'un qui se pliera à tous les caprices de
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