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le projet. » Remplacez conseil d'administration par investisseur,
doyen, partenaire silencieux, papa ... Vous saisissez l'idée.
Personne n'apprécie d'être laissé de côté, même si le travail
est d'excellente facture. Aussi difficile que puisse être la conversation ou la logistique pour obtenir l'aval de ces personnes
avant que le projet ne démarre, je vous garantis (et je vous offrirai plusieurs garanties dans ce livre) que cette conversation-là
sera plus facile que celle que vous aurez lorsqu'elles se rendront
compte que vous les avez délaissées.
Alors avant de planifier le projet ou de faire appel à un designer, demandez-vous « qui est susceptible de couler ce projet ? »
et impliquez cette personne. Faites-en un allié, pas un ennemi.
Incluez votre designer dans la conversation. Je préfère largement vous aider à convaincre votre PDG au début du projet que
de devoir lui rendre des comptes par la suite.
Hiérarchie conflictuelle
Rien n'est plus préjudiciable à un projet de design qu'une direction floue ou un feedback contradictoire du client. Comme je
l'ai mentionné au début de ce chapitre, nous obtenons souvent
des avis conflictuels des clients qui n'ont pas clairement établi
leurs priorités.
Idéalement, les clients gèrent les désaccords internes avant
que le feedback ne parvienne au designer, mais comme il est
souvent instructif d'entendre la source du désaccord, je suis
prêt à faire des concessions pour savoir de quoi il retourne.
Quand le feedback est contradictoire, c'est à nous qu'il
revient de le faire remarquer et d'aider le client à clarifier et
prioriser ses attentes. Il se peut que quelqu'un du côté du client
doive s'imposer et prendre la décision finale. Nous devons donc
savoir qui a le dernier mot.
Laissez-moi vous parler de Larry. Larry est l'un de mes
clients préférés de tous les temps. (Votre objectif devrait être de
le détrôner.) Larry disposait d'une équipe de gens brillants aux
opinions bien tranchées. J'adorais travailler avec eux. Au cours
de l'une de nos premières réunions, tout le monde débattait
d'un sujet que j'ai oublié depuis bien longtemps, mais les opinions fusaient de toute part et Larry écoutait silencieusement
dans un coin.
WEB DESIGNER CHERCHE CLIENT IDÉAL
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le projet. » Remplacez conseil d'administration par investisseur,
doyen, partenaire silencieux, papa ... Vous saisissez l'idée.
Personne n'apprécie d'être laissé de côté, même si le travail
est d'excellente facture. Aussi difficile que puisse être la conversation ou la logistique pour obtenir l'aval de ces personnes
avant que le projet ne démarre, je vous garantis (et je vous offrirai plusieurs garanties dans ce livre) que cette conversation-là
sera plus facile que celle que vous aurez lorsqu'elles se rendront
compte que vous les avez délaissées.
Alors avant de planifier le projet ou de faire appel à un designer, demandez-vous « qui est susceptible de couler ce projet ? »
et impliquez cette personne. Faites-en un allié, pas un ennemi.
Incluez votre designer dans la conversation. Je préfère largement vous aider à convaincre votre PDG au début du projet que
de devoir lui rendre des comptes par la suite.
Hiérarchie conflictuelle
Rien n'est plus préjudiciable à un projet de design qu'une direction floue ou un feedback contradictoire du client. Comme je
l'ai mentionné au début de ce chapitre, nous obtenons souvent
des avis conflictuels des clients qui n'ont pas clairement établi
leurs priorités.
Idéalement, les clients gèrent les désaccords internes avant
que le feedback ne parvienne au designer, mais comme il est
souvent instructif d'entendre la source du désaccord, je suis
prêt à faire des concessions pour savoir de quoi il retourne.
Quand le feedback est contradictoire, c'est à nous qu'il
revient de le faire remarquer et d'aider le client à clarifier et
prioriser ses attentes. Il se peut que quelqu'un du côté du client
doive s'imposer et prendre la décision finale. Nous devons donc
savoir qui a le dernier mot.
Laissez-moi vous parler de Larry. Larry est l'un de mes
clients préférés de tous les temps. (Votre objectif devrait être de
le détrôner.) Larry disposait d'une équipe de gens brillants aux
opinions bien tranchées. J'adorais travailler avec eux. Au cours
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d'un sujet que j'ai oublié depuis bien longtemps, mais les opinions fusaient de toute part et Larry écoutait silencieusement
dans un coin.
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