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0
N
@
,..,
~
Ol
ï:::
>a.
0
u
ne vous attardez pas sur les détails. Discutez du problème avec
votre designer.
Ne soyez pas directif
Un bon feedback fait appel aux objectifs et aux besoins des
utilisateurs. Un mauvais feedback est subjectif et directif. Par
exemple, « il se passe beaucoup trop de choses et le bouton
Ajouter au panier se perd dans la masse d'informations » est
un excellent feedback. Il se rapporte à l'objectif de la page, qui
est apparemment de vendre quelque chose, et communique un
problème à résoudre, qui est de se débarrasser de tous les trucs
inutiles sur la page.
Évitez les préférences personnelles, comme « je déteste le
scrolling». Je ne peux absolument rien faire avec cette phrase.
Si la recherche démontre que vos lecteurs préfèrent une plus
grande police de caractères et n'ont rien contre le scrolling, c'est
ce que nous ferons. Vous ne représentez pas tous les lecteurs.
Construire quelque chose selon vos propres préférences ne
rend qu'une seule personne heureuse : vous. Ça ne suffira pas
au succès de votre site.
Un feedback directif est du type : «Mettez les boutons à cet
endroit. » Et celui que tout le monde adore : « Agrandissez le
logo ! » Il se peut que ce soit de bonnes idées, mais si nous
discutions des problèmes que vous essayez de résoudre avec
ces solutions prescriptives, nous pourrions peut-être trouver de
meilleures solutions, voire découvrir un problème plus grave
affectant le système de design.
C'est un peu comme si vous alliez chez votre médecin et
que vous lui demandiez une ordonnance de pénicilline. Vous
en avez peut-être besoin, mais vous ne repartirez pas avec une
ordonnance sans avoir baissé votre pantalon.
À ne pas reproduire
J'ai gardé le pire feedback pour la fin (ou presque).
Rien n'est plus inutile que d'obtenir du feedback sous la
forme d'une maquette (qu'elle soit commise sous Photoshop,
PowerPoint ou Word). Rien, je vous dis. Cela fait bientôt dix
ans que nous exerçons chez Mule, et c'est la seule raison qui
nous ait jamais poussés à virer un client. (C'est arrivé une
ÉVALUER LE TRAVAIL ET DONNER UN FEEDBACK 111
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Ne soyez pas directif
Un bon feedback fait appel aux objectifs et aux besoins des
utilisateurs. Un mauvais feedback est subjectif et directif. Par
exemple, « il se passe beaucoup trop de choses et le bouton
Ajouter au panier se perd dans la masse d'informations » est
un excellent feedback. Il se rapporte à l'objectif de la page, qui
est apparemment de vendre quelque chose, et communique un
problème à résoudre, qui est de se débarrasser de tous les trucs
inutiles sur la page.
Évitez les préférences personnelles, comme « je déteste le
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Si la recherche démontre que vos lecteurs préfèrent une plus
grande police de caractères et n'ont rien contre le scrolling, c'est
ce que nous ferons. Vous ne représentez pas tous les lecteurs.
Construire quelque chose selon vos propres préférences ne
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au succès de votre site.
Un feedback directif est du type : «Mettez les boutons à cet
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logo ! » Il se peut que ce soit de bonnes idées, mais si nous
discutions des problèmes que vous essayez de résoudre avec
ces solutions prescriptives, nous pourrions peut-être trouver de
meilleures solutions, voire découvrir un problème plus grave
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C'est un peu comme si vous alliez chez votre médecin et
que vous lui demandiez une ordonnance de pénicilline. Vous
en avez peut-être besoin, mais vous ne repartirez pas avec une
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À ne pas reproduire
J'ai gardé le pire feedback pour la fin (ou presque).
Rien n'est plus inutile que d'obtenir du feedback sous la
forme d'une maquette (qu'elle soit commise sous Photoshop,
PowerPoint ou Word). Rien, je vous dis. Cela fait bientôt dix
ans que nous exerçons chez Mule, et c'est la seule raison qui
nous ait jamais poussés à virer un client. (C'est arrivé une
ÉVALUER LE TRAVAIL ET DONNER UN FEEDBACK 111