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fois. Le client refusait d'arrêter alors que nous lui avions dit à
plusieurs reprises que c'était contre-productif, en plus d'être un
motif de rupture de contrat.)
Si quelque chose ne fonctionne pas, faites-le remarquer et
détaillez autant que possible les raisons du dysfonctionnement.
Rattachez-le aux objectifs que nous nous sommes fixés au début
du projet. Il est essentiel que nous comprenions votre raisonnement pour résoudre le problème. Si vous nous dites de faire
quelque chose d'une certaine façon, ou pire, si vous nous donnez une maquette, nous allons devoir désassembler votre solution pour comprendre ce que vous essayiez de résoudre. Une
pure perte de temps et d'argent.
Réfléchissez-y. Si je vous propose une solution qui ne répond
pas convenablement à vos objectifs stratégiques et que vous me
corrigez sans me dire ce qui ne va pas, je resterai dans l'ignorance la plus totale. Ce qui veut dire que je risque de continuer
à faire la même erreur. Et que vous devrez continuer à me corriger. C'est un excellent moyen de perdre du temps.
Résumez votre feedback
« Jean du service commercial veut être capable de s'identifier
directement sur la page d'accueil, mais Justine du service de
développement préfère que l'identification se fasse sur une
page séparée. Peut-on trouver un compromis ? »
Non. Il n'y a pas de compromis possible.
Si vous dites à votre coiffeur que vous aimez les cheveux
courts mais que votre partenaire préfère les cheveux longs,
vous risquez de repartir avec un mulet.
Écoutez le feedback de votre équipe, pesez le pour et le
contre, puis compilez un document clairement rédigé plein de
décisions fortes. Nous ne pouvons pas concevoir une solution à
un débat interne. Et vos propres clients ne doivent pas en subir
les conséquences. Si les membres de votre équipe ont des idées
différentes sur un point, mettez-les à plat. Invitez votre équipe
de design à se joindre au débat. Elle devrait le faire volontiers,
car cela informe son travail. En réconciliant les différents feedbacks, le processus avancera plus vite. Parcourir dix pages de
désaccords internes est une perte de temps et d'argent.
112 WEB DES 1 G N ER C H ERCH E C LI EN T 1 DÉ AL
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plusieurs reprises que c'était contre-productif, en plus d'être un
motif de rupture de contrat.)
Si quelque chose ne fonctionne pas, faites-le remarquer et
détaillez autant que possible les raisons du dysfonctionnement.
Rattachez-le aux objectifs que nous nous sommes fixés au début
du projet. Il est essentiel que nous comprenions votre raisonnement pour résoudre le problème. Si vous nous dites de faire
quelque chose d'une certaine façon, ou pire, si vous nous donnez une maquette, nous allons devoir désassembler votre solution pour comprendre ce que vous essayiez de résoudre. Une
pure perte de temps et d'argent.
Réfléchissez-y. Si je vous propose une solution qui ne répond
pas convenablement à vos objectifs stratégiques et que vous me
corrigez sans me dire ce qui ne va pas, je resterai dans l'ignorance la plus totale. Ce qui veut dire que je risque de continuer
à faire la même erreur. Et que vous devrez continuer à me corriger. C'est un excellent moyen de perdre du temps.
Résumez votre feedback
« Jean du service commercial veut être capable de s'identifier
directement sur la page d'accueil, mais Justine du service de
développement préfère que l'identification se fasse sur une
page séparée. Peut-on trouver un compromis ? »
Non. Il n'y a pas de compromis possible.
Si vous dites à votre coiffeur que vous aimez les cheveux
courts mais que votre partenaire préfère les cheveux longs,
vous risquez de repartir avec un mulet.
Écoutez le feedback de votre équipe, pesez le pour et le
contre, puis compilez un document clairement rédigé plein de
décisions fortes. Nous ne pouvons pas concevoir une solution à
un débat interne. Et vos propres clients ne doivent pas en subir
les conséquences. Si les membres de votre équipe ont des idées
différentes sur un point, mettez-les à plat. Invitez votre équipe
de design à se joindre au débat. Elle devrait le faire volontiers,
car cela informe son travail. En réconciliant les différents feedbacks, le processus avancera plus vite. Parcourir dix pages de
désaccords internes est une perte de temps et d'argent.
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