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Vous faire plaisir n'est jamais un objectif du projet. Si j'essaie de vous faire plaisir, j'ignore les véritables objectifs et le
projet sera probablement un échec complet. Vous êtes toujours
content ? (Maintenant, vous pouvez balancer le livre. Vous
pourrez toujours en acheter un autre.)
Soyons honnêtes. Quand nous entendons« j'aime ça », nous
devenons dingues et nos cerveaux se remplissent de phéromones ou d'un truc du genre. (Je viens de l'inventer; je ne suis pas
un scientifique.) Nous adorons entendre ça. Nous voudrions
l'entendre encore et encore. C'est humain. Et les designers sont
des êtres humains eux aussi, alors nous sommes naturellement
plus enclins à travailler sur une solution quand vous nous répétez à l'envi que vous aimez ça. Et puis six mois plus tard, lorsque
le projet aura échoué et que nous nous demanderons tous pourquoi, le fait que nous l'aimions tous ne nous sera pas d'un grand
secours. Alors n'utilisons pas ce mot. Interdisez à vos designers
de l'utiliser aussi. Si votre designer vous interdit de l'utiliser, eh
bien, vous savez maintenant pourquoi.
Essayez plutôt de dire « ça marche » ou « ça me paraît correct ». Je sais, c'est un peu clinique, mais c'est pour une bonne
cause. Dans la même veine, évitez les termes comme génial, joli
ou heureux.
Ne faites pas de sentiment
J'ai eu affaire à plusieurs clients merveilleux qui s'extasiaient sur
mon travail pendant tout le projet, jusqu'au moment de l'implémentation où ils décidaient subitement que le design était
mauvais. Braves gens. Ils ne voulaient pas me faire de mal.
(Souvenez-vous, je suis partisan d'une honnêteté totale.) Malheureusement, ils ont tous fini par exploser leur budget et leurs
échéances et refaire une grande partie du travail.
Un bon feedback n'est pas synonyme de feedback positif.
Si quelque chose ne marche pas, dites-le au designer aussi tôt
que possible. Se sentira-t-il blessé ? Pas s'il est professionnel.
Un bon designer sait se battre pour la bonne solution et reconnaître quand il a tort. (Note aux designers : reconnaissez votre
erreur quand il apparaît clairement que la solution n'est pas
assez efficace, pas dès l'instant où le client exprime une opinion
personnelle négative.)
ÉVALUER LE TRAVAIL ET DONNER UN FEEDBACK 109
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Vous faire plaisir n'est jamais un objectif du projet. Si j'essaie de vous faire plaisir, j'ignore les véritables objectifs et le
projet sera probablement un échec complet. Vous êtes toujours
content ? (Maintenant, vous pouvez balancer le livre. Vous
pourrez toujours en acheter un autre.)
Soyons honnêtes. Quand nous entendons« j'aime ça », nous
devenons dingues et nos cerveaux se remplissent de phéromones ou d'un truc du genre. (Je viens de l'inventer; je ne suis pas
un scientifique.) Nous adorons entendre ça. Nous voudrions
l'entendre encore et encore. C'est humain. Et les designers sont
des êtres humains eux aussi, alors nous sommes naturellement
plus enclins à travailler sur une solution quand vous nous répétez à l'envi que vous aimez ça. Et puis six mois plus tard, lorsque
le projet aura échoué et que nous nous demanderons tous pourquoi, le fait que nous l'aimions tous ne nous sera pas d'un grand
secours. Alors n'utilisons pas ce mot. Interdisez à vos designers
de l'utiliser aussi. Si votre designer vous interdit de l'utiliser, eh
bien, vous savez maintenant pourquoi.
Essayez plutôt de dire « ça marche » ou « ça me paraît correct ». Je sais, c'est un peu clinique, mais c'est pour une bonne
cause. Dans la même veine, évitez les termes comme génial, joli
ou heureux.
Ne faites pas de sentiment
J'ai eu affaire à plusieurs clients merveilleux qui s'extasiaient sur
mon travail pendant tout le projet, jusqu'au moment de l'implémentation où ils décidaient subitement que le design était
mauvais. Braves gens. Ils ne voulaient pas me faire de mal.
(Souvenez-vous, je suis partisan d'une honnêteté totale.) Malheureusement, ils ont tous fini par exploser leur budget et leurs
échéances et refaire une grande partie du travail.
Un bon feedback n'est pas synonyme de feedback positif.
Si quelque chose ne marche pas, dites-le au designer aussi tôt
que possible. Se sentira-t-il blessé ? Pas s'il est professionnel.
Un bon designer sait se battre pour la bonne solution et reconnaître quand il a tort. (Note aux designers : reconnaissez votre
erreur quand il apparaît clairement que la solution n'est pas
assez efficace, pas dès l'instant où le client exprime une opinion
personnelle négative.)
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