Web 2.0 et organisation : retours d’expériences
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(exemple de Viadeo). Un des axes de recherche est également de
mieux comprendre les intérêts des individus à répondre à un problème (incitations monétaires, non monétaires comme la réputation, la mise en relation entre experts…).
Par ailleurs, il s’avère nécessaire pour les prestataires ou les plateformes de personnaliser leur offre et d’accompagner leurs clients
dans cette démarche. Dans certains cas, Hypios a même été jusqu’à
rédiger et à poster elle-même les problèmes de ses clients. Hypios
réfl échit actuellement à développer une alliance avec un cabinet
de conseil pour mieux accompagner et éduquer ses clients. Cette
démarche d’accompagnement est importante car chaque problème
est spécifi que à l’entreprise et son domaine, d’où l’importance de
bien le formuler, ainsi que les concepts adjacents qu’on peut y
associer.
L’une des principales diffi cultés a été également la culture des entreprises qui ont « du mal à ouvrir leurs portes surtout pour montrer
leurs problèmes ». Le management interne des entreprises constitue
un élément décisif dans l’utilisation de la plateforme car « les gens
n’aiment pas dire qu’ils ont des problèmes ». À cela s’ajoute également l’identifi cation du bon interlocuteur dans les organisations et
la longueur des processus de décisions.
III. SYNTHÈSE DE LA PARTIE II :
REPENSER LE MANAGEMENT
ET L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE
Les différents cas d’entreprises présentés dans cette partie
illustrent bien la variété des situations de gestion auxquelles les
applications du Web 2.0 sont susceptibles de s’appliquer. Que ce
soit de la relation client avec Starwood au pilotage de l’organisation
avec Valeo en passant par le KM et les communautés de pratiques
avec Bouygues ou Lockeed Martin, les cas soulignent l’importance
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(exemple de Viadeo). Un des axes de recherche est également de
mieux comprendre les intérêts des individus à répondre à un problème (incitations monétaires, non monétaires comme la réputation, la mise en relation entre experts…).
Par ailleurs, il s’avère nécessaire pour les prestataires ou les plateformes de personnaliser leur offre et d’accompagner leurs clients
dans cette démarche. Dans certains cas, Hypios a même été jusqu’à
rédiger et à poster elle-même les problèmes de ses clients. Hypios
réfl échit actuellement à développer une alliance avec un cabinet
de conseil pour mieux accompagner et éduquer ses clients. Cette
démarche d’accompagnement est importante car chaque problème
est spécifi que à l’entreprise et son domaine, d’où l’importance de
bien le formuler, ainsi que les concepts adjacents qu’on peut y
associer.
L’une des principales diffi cultés a été également la culture des entreprises qui ont « du mal à ouvrir leurs portes surtout pour montrer
leurs problèmes ». Le management interne des entreprises constitue
un élément décisif dans l’utilisation de la plateforme car « les gens
n’aiment pas dire qu’ils ont des problèmes ». À cela s’ajoute également l’identifi cation du bon interlocuteur dans les organisations et
la longueur des processus de décisions.
III. SYNTHÈSE DE LA PARTIE II :
REPENSER LE MANAGEMENT
ET L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE
Les différents cas d’entreprises présentés dans cette partie
illustrent bien la variété des situations de gestion auxquelles les
applications du Web 2.0 sont susceptibles de s’appliquer. Que ce
soit de la relation client avec Starwood au pilotage de l’organisation
avec Valeo en passant par le KM et les communautés de pratiques
avec Bouygues ou Lockeed Martin, les cas soulignent l’importance