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L’impact du Web 2.0 sur les organisations
Le déploiement des applications s’est réalisé sur un principe « de
découverte » pour les utilisateurs en partant du principe que
« l’adoption se fait par les usages ». Cette logique de diffusion a
évité certains problèmes classiques d’adoption et d’appropriation
en SI. Les solutions ont été mises en place avec les outils Google
par rapport à des problèmes clairement identifi és sur l’ancien SI (le
problème a donc été repensé dans le nouveau système). L’écoute
des clients externes et internes a été fondamentale dans le déploiement des applications selon Hervé Dumas.
Il est nécessaire dans la phase de déploiement d’avoir une véritable
stratégie de gestion du changement et donc de bien connaître les
usages et les attentes dans les trois sphères. La culture et la manière
de travailler en interne chez Valeo ont également été importantes
pour les applications du Web 2.0 en préparant les comportements
des acteurs et en constituant une base pour la DSI en termes
d’adoption et d’utilisation (démarche structurée, culture du résultat, responsabilisation, autonomie, justifi cation des écarts avec les
standards globaux, etc.).
Par ailleurs, si les applications créent de la valeur ajoutée et sont
perçues comme « problem solvers », elles vont se propager naturellement dans l’organisation par les acteurs internes. Les applications du Web 2.0 fonctionnent aussi beaucoup sur le principe du
« self-service » (exemple des Google sites chez Valeo qui ont été
mis à disposition des acteurs et qui n’ont pas été imposés). Toutefois la dynamique de diffusion, même avec le Web 2.0, ne peut pas
concerner tous les individus de la même manière. Il est important
de « respecter les rythmes des individus » dans l’adoption des applications. La DSI a ainsi adopté une posture de propositions (sauf à
certains moments clés dans le projet) car il est toujours préférable
que les services viennent spontanément la solliciter.
Valeo a pris soin de communiquer régulièrement sur les évolutions
du système en prenant des références externes qui ont un impact
L’impact du Web 2.0 sur les organisations
Le déploiement des applications s’est réalisé sur un principe « de
découverte » pour les utilisateurs en partant du principe que
« l’adoption se fait par les usages ». Cette logique de diffusion a
évité certains problèmes classiques d’adoption et d’appropriation
en SI. Les solutions ont été mises en place avec les outils Google
par rapport à des problèmes clairement identifi és sur l’ancien SI (le
problème a donc été repensé dans le nouveau système). L’écoute
des clients externes et internes a été fondamentale dans le déploiement des applications selon Hervé Dumas.
Il est nécessaire dans la phase de déploiement d’avoir une véritable
stratégie de gestion du changement et donc de bien connaître les
usages et les attentes dans les trois sphères. La culture et la manière
de travailler en interne chez Valeo ont également été importantes
pour les applications du Web 2.0 en préparant les comportements
des acteurs et en constituant une base pour la DSI en termes
d’adoption et d’utilisation (démarche structurée, culture du résultat, responsabilisation, autonomie, justifi cation des écarts avec les
standards globaux, etc.).
Par ailleurs, si les applications créent de la valeur ajoutée et sont
perçues comme « problem solvers », elles vont se propager naturellement dans l’organisation par les acteurs internes. Les applications du Web 2.0 fonctionnent aussi beaucoup sur le principe du
« self-service » (exemple des Google sites chez Valeo qui ont été
mis à disposition des acteurs et qui n’ont pas été imposés). Toutefois la dynamique de diffusion, même avec le Web 2.0, ne peut pas
concerner tous les individus de la même manière. Il est important
de « respecter les rythmes des individus » dans l’adoption des applications. La DSI a ainsi adopté une posture de propositions (sauf à
certains moments clés dans le projet) car il est toujours préférable
que les services viennent spontanément la solliciter.
Valeo a pris soin de communiquer régulièrement sur les évolutions
du système en prenant des références externes qui ont un impact