Web 2.0 et organisation : retours d’expériences
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partisanes utilisent les chartes comme outil d’accompagnement et
de prévention des confl its. Tel était le cas de BT et d’Orange.
Chez BT, la charte d’usage 2.0 a été rédigée en amont. Néanmoins,
elle doit évoluer avec les usages. Selon le directeur de l’innovation
de BT : « Il y avait à la fois une demande des utilisateurs les plus
actifs sur les blogs, les forums, les wikis de préciser les règles du
jeu et une volonté de la direction de promouvoir les usages 2.0 en
s’appuyant sur une stratégie de laisser-faire et de faire-savoir » Elle
a pour objet de préciser les droits et les obligations d’usage « je
peux ?, je ne peux pas ? ».
Plusieurs services de l’entreprise peuvent contribuer à la rédaction
de la charte. Cette dernière peut être confi ée légitimement au service initiateur du projet ou au centre de gravité du projet 2.0. Chez
BT, les projets ont une dimension plutôt technologique. Alors la
direction de l’innovation a été à l’initiative de la rédaction de la
charte, avec la contribution du comité 2.0. Elle a été cosignée par
les directions de l’innovation, la DSI, la DRH et de la communication. Elle n’a pas de valeur juridique du fait que la direction juridique ne fait pas partie des cosignataires : « Pour nous, la charte
est plus un document de communication. Cependant, elle renvoie
au règlement intérieur qui, lui, a une valeur juridique et comporte
plusieurs parties sur l’usage des pratiques numériques dans l’entreprise » (responsable des publications et de l’Intranet à la direction
de communication).
Il n’y a pas de règles formelles de présentation des chartes. À la
différence d’Orange, BT a opté pour une présentation très succincte pour tenir sur une seule page pour qu’elle soit « facile à
appréhender d’un seul coup d’œil » (directeur de l’innovation).
Les deux chartes se différencient sur la forme, mais se ressemblent
sur le fond. Elles reposent sur la confi ance accordée aux collaborateurs et sur le volontariat (libre adhésion). Un utilisateur est
libre de participer et de créer des communautés sans validation
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partisanes utilisent les chartes comme outil d’accompagnement et
de prévention des confl its. Tel était le cas de BT et d’Orange.
Chez BT, la charte d’usage 2.0 a été rédigée en amont. Néanmoins,
elle doit évoluer avec les usages. Selon le directeur de l’innovation
de BT : « Il y avait à la fois une demande des utilisateurs les plus
actifs sur les blogs, les forums, les wikis de préciser les règles du
jeu et une volonté de la direction de promouvoir les usages 2.0 en
s’appuyant sur une stratégie de laisser-faire et de faire-savoir » Elle
a pour objet de préciser les droits et les obligations d’usage « je
peux ?, je ne peux pas ? ».
Plusieurs services de l’entreprise peuvent contribuer à la rédaction
de la charte. Cette dernière peut être confi ée légitimement au service initiateur du projet ou au centre de gravité du projet 2.0. Chez
BT, les projets ont une dimension plutôt technologique. Alors la
direction de l’innovation a été à l’initiative de la rédaction de la
charte, avec la contribution du comité 2.0. Elle a été cosignée par
les directions de l’innovation, la DSI, la DRH et de la communication. Elle n’a pas de valeur juridique du fait que la direction juridique ne fait pas partie des cosignataires : « Pour nous, la charte
est plus un document de communication. Cependant, elle renvoie
au règlement intérieur qui, lui, a une valeur juridique et comporte
plusieurs parties sur l’usage des pratiques numériques dans l’entreprise » (responsable des publications et de l’Intranet à la direction
de communication).
Il n’y a pas de règles formelles de présentation des chartes. À la
différence d’Orange, BT a opté pour une présentation très succincte pour tenir sur une seule page pour qu’elle soit « facile à
appréhender d’un seul coup d’œil » (directeur de l’innovation).
Les deux chartes se différencient sur la forme, mais se ressemblent
sur le fond. Elles reposent sur la confi ance accordée aux collaborateurs et sur le volontariat (libre adhésion). Un utilisateur est
libre de participer et de créer des communautés sans validation