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L’impact du Web 2.0 sur les organisations
− un BB dure deux semaines. Environ 25 BB ont eu lieu en 2010.
Pour certains, comme « Bien dans son assiette », il y a eu plus
de 200 candidats (une trentaine sélectionnés). L’animation est
relativement asynchrone : les participants ne se répondent pas
nécessairement beaucoup les uns aux autres, mais une attention
particulière est accordée aux contributions originales : aucune
« moyenne » ou « représentativité » n’est recherchée. 80 % des
participants se trouvent être des clients d’Orange.
Alors que l’Ile Orange sur Second Life était supprimée, faute d’une
performance et d’un intérêt suffi sants, les BB sont devenus en peu
de temps un maillon important de la relation client :
− chaque BB fait l’objet d’un ou deux articles, accessibles à tous, et un
rebouclage particulier est fait vers la communauté des dreamers ;
− cette communication plus ou moins informelle sur les différents
sujets donne en réalité une connaissance sociologique très forte ;
− les « Carnets du Web », par exemple, thème de l’un des BB, sont
aujourd’hui des documents qui sont distribués aux internautes
par les antennistes et les installateurs d’offres Internet. Il ne s’agit
bien sûr pas d’une plaquette papier : les installateurs installent
dans les « favoris » sur les navigateurs des clients le lien vers
les Carnets, sur le site dreamorange. « La vie des pros », autre
exemple, est accessible sur la boutique en ligne Pro, des newsletters sont régulièrement envoyées aux clients ;
− la démarche concerne et suppose la collaboration de tous les
acteurs de la relation client : les commerciaux (portail de vente en
ligne, les boutiques, les distributeurs indirects comme les antennistes), les innovateurs (R&D, Technocentre), le marketing (des
services, des offres).
En réalité, la collaboration est moins, à ce stade du développement
du café numérique, une collaboration offi cielle entre les entités
qu’une collaboration entre des acteurs de chaque entité qui
partagent l’intérêt de la démarche.
L’impact du Web 2.0 sur les organisations
− un BB dure deux semaines. Environ 25 BB ont eu lieu en 2010.
Pour certains, comme « Bien dans son assiette », il y a eu plus
de 200 candidats (une trentaine sélectionnés). L’animation est
relativement asynchrone : les participants ne se répondent pas
nécessairement beaucoup les uns aux autres, mais une attention
particulière est accordée aux contributions originales : aucune
« moyenne » ou « représentativité » n’est recherchée. 80 % des
participants se trouvent être des clients d’Orange.
Alors que l’Ile Orange sur Second Life était supprimée, faute d’une
performance et d’un intérêt suffi sants, les BB sont devenus en peu
de temps un maillon important de la relation client :
− chaque BB fait l’objet d’un ou deux articles, accessibles à tous, et un
rebouclage particulier est fait vers la communauté des dreamers ;
− cette communication plus ou moins informelle sur les différents
sujets donne en réalité une connaissance sociologique très forte ;
− les « Carnets du Web », par exemple, thème de l’un des BB, sont
aujourd’hui des documents qui sont distribués aux internautes
par les antennistes et les installateurs d’offres Internet. Il ne s’agit
bien sûr pas d’une plaquette papier : les installateurs installent
dans les « favoris » sur les navigateurs des clients le lien vers
les Carnets, sur le site dreamorange. « La vie des pros », autre
exemple, est accessible sur la boutique en ligne Pro, des newsletters sont régulièrement envoyées aux clients ;
− la démarche concerne et suppose la collaboration de tous les
acteurs de la relation client : les commerciaux (portail de vente en
ligne, les boutiques, les distributeurs indirects comme les antennistes), les innovateurs (R&D, Technocentre), le marketing (des
services, des offres).
En réalité, la collaboration est moins, à ce stade du développement
du café numérique, une collaboration offi cielle entre les entités
qu’une collaboration entre des acteurs de chaque entité qui
partagent l’intérêt de la démarche.