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L’impact du Web 2.0 sur les organisations
concept initial de « café numérique ». Ce concept a été, à l’issue
d’une première phase de recherche, défi ni comme suit :
« Une entreprise qui voudrait accompagner le développement des
usages des services qu’elle vend à ses clients, une entreprise qui voudrait vendre durablement et accompagner ses clients dans leurs parcours d’usage, parce qu’elle parie que c’est une stratégie gagnante,
économiquement et socialement : cette entreprise connaît les usages de
ses clients pour bâtir un discours commercial effi cace et une stratégie
d’accompagnement empreinte de proximité. Elle se dote d’un dispositif
appelé “café numérique” ».
Cette formulation est loin de l’image classique du café : il fallait
naturellement éviter le piège du café numérique comme un simple
café virtuel, avec une salle, des tables, des chaises, des clients, des
serveurs et des boissons simplement transposés dans Second Life
sous forme d’avatars et d’objets virtuels.
La seconde phase a consisté à étendre des pratiques de bulletin
board
15
, relativement récentes chez Orange et mises en œuvre sur le
site dreamorange, pour rendre concret ce « café numérique ». Un
bulletin board – pour désigner cette fois une séquence cohérente
d’échanges sur un thème – se déroule de la façon suivante :
− un thème est choisi – par exemple « les papy-Webbers », « la vie
des pros ». Ce thème peut venir de la « communauté des dreamers » (les internautes membres de Dream Orange, au sens où ils
ont été candidats et éventuellement retenus pour participer aux
bulletin boards précédents), soit que des idées intéressantes aient
été exprimées explicitement, soit que l’animateur des bulletin
boards (BB) ait inféré des concepts intéressants à partir des discussions. Le thème peut aussi venir du département Marketing,
15 Un bulletin board – littéralement : tableau d’affi chage – est un système qui permet de dialoguer par « bulletins électroniques ». C’est le format usuel de matérialisation
des contributions sur les forums et autres plateformes électroniques de communication et
d’échange.
L’impact du Web 2.0 sur les organisations
concept initial de « café numérique ». Ce concept a été, à l’issue
d’une première phase de recherche, défi ni comme suit :
« Une entreprise qui voudrait accompagner le développement des
usages des services qu’elle vend à ses clients, une entreprise qui voudrait vendre durablement et accompagner ses clients dans leurs parcours d’usage, parce qu’elle parie que c’est une stratégie gagnante,
économiquement et socialement : cette entreprise connaît les usages de
ses clients pour bâtir un discours commercial effi cace et une stratégie
d’accompagnement empreinte de proximité. Elle se dote d’un dispositif
appelé “café numérique” ».
Cette formulation est loin de l’image classique du café : il fallait
naturellement éviter le piège du café numérique comme un simple
café virtuel, avec une salle, des tables, des chaises, des clients, des
serveurs et des boissons simplement transposés dans Second Life
sous forme d’avatars et d’objets virtuels.
La seconde phase a consisté à étendre des pratiques de bulletin
board
15
, relativement récentes chez Orange et mises en œuvre sur le
site dreamorange, pour rendre concret ce « café numérique ». Un
bulletin board – pour désigner cette fois une séquence cohérente
d’échanges sur un thème – se déroule de la façon suivante :
− un thème est choisi – par exemple « les papy-Webbers », « la vie
des pros ». Ce thème peut venir de la « communauté des dreamers » (les internautes membres de Dream Orange, au sens où ils
ont été candidats et éventuellement retenus pour participer aux
bulletin boards précédents), soit que des idées intéressantes aient
été exprimées explicitement, soit que l’animateur des bulletin
boards (BB) ait inféré des concepts intéressants à partir des discussions. Le thème peut aussi venir du département Marketing,
15 Un bulletin board – littéralement : tableau d’affi chage – est un système qui permet de dialoguer par « bulletins électroniques ». C’est le format usuel de matérialisation
des contributions sur les forums et autres plateformes électroniques de communication et
d’échange.