VI
L’impact du Web 2.0 sur les organisations
Le 2.0 comme généralisation du collaboratif :
l’image du communautaire ...................................................................................
46
Le 2.0 comme réintroduction de l’émergent
au cœur des processus : l’image de la structure
informelle, auto-reconfi gurable et évolutive ..............................................
47
PARTIE II
WEB 2.0 ET ORGANISATIONS : RETOURS D’EXPÉRIENCES
2. Web 2.0 et organisation : retours d’expériences ........................................
53
I. Études de cas .....................................................................................................................
53
Le cas Starwood Hotels and Resort :
les communautés virtuelles au service de l’innovation ........................
54
Le cas Valeo : la transformation sans rupture .............................................
61
Le cas de Dream Orange – Des « bulletins boards »
nouvelle génération : utiliser le Web 2.0 pour repenser
les modalités et les contenus de la relation client ...................................
66
Le cas Bouygues Telecom : l’Intranet à l’ère du 2.0 pour un meilleur
travail collaboratif et un partage de bonnes pratiques ........................
71
Le cas Lockheed Martin : « What’s in it for me? » ......................................
78
Le cas British Telecom : l’utilisation des médias
et des réseaux sociaux pour la communication
et le partage de connaissances ..........................................................................
80
Utilisation des technologies Web 2.0 et Web 3.0 pour la résolution
des problèmes sur les plateformes d’Open Innovation : le cas Hypios .
82
II. Ce que les managers pensent .................................................................................
86
Chez Valeo ......................................................................................................................
86
Chez Hypios ....................................................................................................................
90
III. Synthèse de la partie II : repenser le management
et l’organisation de l’entreprise ...................................................................................
93
PARTIE III
LE WEB 2.0 EN UNIVERS GOUVERNÉ
3. Le Web 2.0 en univers gouverné ............................................................................
99
I. Comment piloter « un nuage » ? ............................................................................. 100
L’impact du Web 2.0 sur les organisations
Le 2.0 comme généralisation du collaboratif :
l’image du communautaire ...................................................................................
46
Le 2.0 comme réintroduction de l’émergent
au cœur des processus : l’image de la structure
informelle, auto-reconfi gurable et évolutive ..............................................
47
PARTIE II
WEB 2.0 ET ORGANISATIONS : RETOURS D’EXPÉRIENCES
2. Web 2.0 et organisation : retours d’expériences ........................................
53
I. Études de cas .....................................................................................................................
53
Le cas Starwood Hotels and Resort :
les communautés virtuelles au service de l’innovation ........................
54
Le cas Valeo : la transformation sans rupture .............................................
61
Le cas de Dream Orange – Des « bulletins boards »
nouvelle génération : utiliser le Web 2.0 pour repenser
les modalités et les contenus de la relation client ...................................
66
Le cas Bouygues Telecom : l’Intranet à l’ère du 2.0 pour un meilleur
travail collaboratif et un partage de bonnes pratiques ........................
71
Le cas Lockheed Martin : « What’s in it for me? » ......................................
78
Le cas British Telecom : l’utilisation des médias
et des réseaux sociaux pour la communication
et le partage de connaissances ..........................................................................
80
Utilisation des technologies Web 2.0 et Web 3.0 pour la résolution
des problèmes sur les plateformes d’Open Innovation : le cas Hypios .
82
II. Ce que les managers pensent .................................................................................
86
Chez Valeo ......................................................................................................................
86
Chez Hypios ....................................................................................................................
90
III. Synthèse de la partie II : repenser le management
et l’organisation de l’entreprise ...................................................................................
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PARTIE III
LE WEB 2.0 EN UNIVERS GOUVERNÉ
3. Le Web 2.0 en univers gouverné ............................................................................
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I. Comment piloter « un nuage » ? ............................................................................. 100