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L’impact du Web 2.0 sur les organisations
− à gérer l’image des établissements de Starwood Hotels and Resort.
L’employé représentatif donne également ses « opinions personnelles » y compris sur des sujets qui ne concernent pas directement les offres Starwood.
En étant présent sur le site, Starwood obtient un accès à la connaissance spécifi que à propos de ses produits et de ses services. La fi rme
obtient également, par un monitoring systématique, de la connaissance générale sur l’évolution des attentes des voyageurs d’affaires et
les besoins fréquemment explicités sur le site. En marge, Starwood
a pu mettre en place une base de données contenant les posts des
membres de la communauté les plus actifs sur les sujets concernant
directement Starwood.
D’autres fi rmes ont tenté de mettre en place une participation de
même nature, mais il semble que peu aient maintenu leur présence
sur Flyertak.com (Aggarwal et Albert (2009) citent le cas d’American Airlines par exemple). Sur Flyertalk.com, il semble d’ailleurs
que de nombreux membres se soient exprimés sur les pratiques
de corporate phishing (façon de dénommer les pratiques invasives
d’une fi rme dans un forum Internet). Les membres trop bienveillants à l’égard d’une fi rme sont rapidement entachés de suspicion et sont repérés par les autres membres de la communauté
(les outils basiques dont disposent les internautes pour tracer les
échanges dans lesquels un membre intervient et repérer son profi l
le permettent, et certains membres encouragent ce repérage).
Apports, impacts et risques associés au Web 2.0
pour le cas Starwood
L’accès aux communautés Web : une capacité organisationnelle
Il semble ainsi que le cas de Starwood soit singulier. À partir de
l’étude monographique de Starwood, Aggarwal et Albert (2009) mettent
en avant les propositions suivantes qui s’appuient sur une même hypothèse : l’accès de la fi rme aux communautés Web 2.0 est une capacité
organisationnelle permettant d’obtenir un avantage concurrentiel.
L’impact du Web 2.0 sur les organisations
− à gérer l’image des établissements de Starwood Hotels and Resort.
L’employé représentatif donne également ses « opinions personnelles » y compris sur des sujets qui ne concernent pas directement les offres Starwood.
En étant présent sur le site, Starwood obtient un accès à la connaissance spécifi que à propos de ses produits et de ses services. La fi rme
obtient également, par un monitoring systématique, de la connaissance générale sur l’évolution des attentes des voyageurs d’affaires et
les besoins fréquemment explicités sur le site. En marge, Starwood
a pu mettre en place une base de données contenant les posts des
membres de la communauté les plus actifs sur les sujets concernant
directement Starwood.
D’autres fi rmes ont tenté de mettre en place une participation de
même nature, mais il semble que peu aient maintenu leur présence
sur Flyertak.com (Aggarwal et Albert (2009) citent le cas d’American Airlines par exemple). Sur Flyertalk.com, il semble d’ailleurs
que de nombreux membres se soient exprimés sur les pratiques
de corporate phishing (façon de dénommer les pratiques invasives
d’une fi rme dans un forum Internet). Les membres trop bienveillants à l’égard d’une fi rme sont rapidement entachés de suspicion et sont repérés par les autres membres de la communauté
(les outils basiques dont disposent les internautes pour tracer les
échanges dans lesquels un membre intervient et repérer son profi l
le permettent, et certains membres encouragent ce repérage).
Apports, impacts et risques associés au Web 2.0
pour le cas Starwood
L’accès aux communautés Web : une capacité organisationnelle
Il semble ainsi que le cas de Starwood soit singulier. À partir de
l’étude monographique de Starwood, Aggarwal et Albert (2009) mettent
en avant les propositions suivantes qui s’appuient sur une même hypothèse : l’accès de la fi rme aux communautés Web 2.0 est une capacité
organisationnelle permettant d’obtenir un avantage concurrentiel.