Web 2.0 et organisation : retours d’expériences
55
possibilités pour tout internaute ou membre de la communauté
Starwood de poster des avis, des commentaires) ou les commente.
Il est également possible d’échanger sur le site avec des « experts »
pouvant être des employés de Starwood (généralement des top
managers, par exemple, le responsable de la gamme luxe des hôtels
Starwood) mais également des personnalités expertes dans un
domaine (comme la gastronomie, les habitudes d’un pays ou d’une
ville, etc.). Il semble que ce site ne soit pas l’outil privilégié par
Starwood pour entrer en contact avec les communautés Web 2.0.
En particulier, theLobby.com ne s’adresse qu’à un certain type de
clients, ceux de Starwood, et ne présente donc pas l’intérêt de pouvoir également entrer en conversation avec d’autres internautes.
C’est pour cela que Starwood participe également aux échanges
d’autres communautés, plus informelles, qui ne sont pas des émanations de fi rmes.
Depuis 2000, Starwood a donc entamé une participation active,
offi cielle et visible aux échanges des communautés formées sur
Flyertalk.com, site communautaire indépendant de voyageurs d’affaires fréquents. Le site était au départ un « bulletin board » et a
rapidement évolué. Il regroupe aujourd’hui 200 forums et totalise
environ 7 millions de posts et 13 millions de pages. Starwood est
offi ciellement présent via un avatar, un employé représentatif de la
fi rme. Offi ciellement, l’employé en question a vocation :
− à parcourir les différents forums pour surveiller les préoccupations des membres de la communauté (et donc les voyageurs
d’affaires dont ceux qui ne sont pas clients de Starwood ; un
forum
9 en particulier est dédié à Starwood) ;
− à assister certains membres qui se posent des questions ;
− à corriger les incompréhensions et les erreurs postées sur le site ;
9 http://www.fl yertalk.com/forum/starwood-preferred-guest-429/
55
possibilités pour tout internaute ou membre de la communauté
Starwood de poster des avis, des commentaires) ou les commente.
Il est également possible d’échanger sur le site avec des « experts »
pouvant être des employés de Starwood (généralement des top
managers, par exemple, le responsable de la gamme luxe des hôtels
Starwood) mais également des personnalités expertes dans un
domaine (comme la gastronomie, les habitudes d’un pays ou d’une
ville, etc.). Il semble que ce site ne soit pas l’outil privilégié par
Starwood pour entrer en contact avec les communautés Web 2.0.
En particulier, theLobby.com ne s’adresse qu’à un certain type de
clients, ceux de Starwood, et ne présente donc pas l’intérêt de pouvoir également entrer en conversation avec d’autres internautes.
C’est pour cela que Starwood participe également aux échanges
d’autres communautés, plus informelles, qui ne sont pas des émanations de fi rmes.
Depuis 2000, Starwood a donc entamé une participation active,
offi cielle et visible aux échanges des communautés formées sur
Flyertalk.com, site communautaire indépendant de voyageurs d’affaires fréquents. Le site était au départ un « bulletin board » et a
rapidement évolué. Il regroupe aujourd’hui 200 forums et totalise
environ 7 millions de posts et 13 millions de pages. Starwood est
offi ciellement présent via un avatar, un employé représentatif de la
fi rme. Offi ciellement, l’employé en question a vocation :
− à parcourir les différents forums pour surveiller les préoccupations des membres de la communauté (et donc les voyageurs
d’affaires dont ceux qui ne sont pas clients de Starwood ; un
forum
9 en particulier est dédié à Starwood) ;
− à assister certains membres qui se posent des questions ;
− à corriger les incompréhensions et les erreurs postées sur le site ;
9 http://www.fl yertalk.com/forum/starwood-preferred-guest-429/