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L’impact du Web 2.0 sur les organisations
Many-to-many : la gestion des fl ux entre communautés
Comme nous l’avons indiqué précédemment, un nombre important d’articles traitant du Web 2.0 provient du marketing. Les
apports du marketing sont multiples et ils prennent leur racine justement dans la notion many-to-many. L’utilisateur des technologies
n’est plus appréhendé comme un utilisateur passif, mais comme un
ensemble d’entités qui interagissent.
Le modèle conceptuel de Hoffman et Novak (1997) sur la gestion
des fl ux des informations dans l’entreprise 2.0 met en lumière le
fait que :
− une expérience dans l’utilisation des technologies Web sera plus
positive s’il existe une congruence entre les capacités techniques
à manœuvrer l’application et le « challenge » de participer à
quelque chose de nouveau, ainsi que l’interactivité du site et la
vivacité ;
− la façon dont les informations sont recueillies va affecter le fl ux
des informations ;
− les résultats obtenus par l’utilisateur vont infl uencer sa motivation à s’engager dans des participations futures.
Dans cette optique, ce qui devient crucial est la multiplication des
échanges et des relations dans un système et la gestion des fl ux
des informations issus des relations et d’échanges many-to-many.
La création de valeur de ces relations many-to-many se déroule
principalement dans l’interaction entre les différentes communautés
qui sont présentes dans une entreprise (Brown et Duguid, 1991).
Comme nous le verrons plus tard, l’enjeu pour l’entreprise est de
maintenir un niveau de participation élevé entre une multitude
et une diversité d’acteurs, de gérer les informations issues de
l’intersection entre les différentes communautés, de les transformer
en une intelligence collective qui sera source de création de la
valeur pour l’entreprise. Le Web 2.0 devient alors une question de
management des relations « many-to-many ».
L’impact du Web 2.0 sur les organisations
Many-to-many : la gestion des fl ux entre communautés
Comme nous l’avons indiqué précédemment, un nombre important d’articles traitant du Web 2.0 provient du marketing. Les
apports du marketing sont multiples et ils prennent leur racine justement dans la notion many-to-many. L’utilisateur des technologies
n’est plus appréhendé comme un utilisateur passif, mais comme un
ensemble d’entités qui interagissent.
Le modèle conceptuel de Hoffman et Novak (1997) sur la gestion
des fl ux des informations dans l’entreprise 2.0 met en lumière le
fait que :
− une expérience dans l’utilisation des technologies Web sera plus
positive s’il existe une congruence entre les capacités techniques
à manœuvrer l’application et le « challenge » de participer à
quelque chose de nouveau, ainsi que l’interactivité du site et la
vivacité ;
− la façon dont les informations sont recueillies va affecter le fl ux
des informations ;
− les résultats obtenus par l’utilisateur vont infl uencer sa motivation à s’engager dans des participations futures.
Dans cette optique, ce qui devient crucial est la multiplication des
échanges et des relations dans un système et la gestion des fl ux
des informations issus des relations et d’échanges many-to-many.
La création de valeur de ces relations many-to-many se déroule
principalement dans l’interaction entre les différentes communautés
qui sont présentes dans une entreprise (Brown et Duguid, 1991).
Comme nous le verrons plus tard, l’enjeu pour l’entreprise est de
maintenir un niveau de participation élevé entre une multitude
et une diversité d’acteurs, de gérer les informations issues de
l’intersection entre les différentes communautés, de les transformer
en une intelligence collective qui sera source de création de la
valeur pour l’entreprise. Le Web 2.0 devient alors une question de
management des relations « many-to-many ».