Web 2.0 et organisations : une problématique complexe
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producteur de contenu, soit en tant que maillon du réseau, voire
même en tant que promoteur de la marque ou du produit (Cooke
et Buckley, 2008 ; Eccleston et Griseri, 2008). Ce qui semble intéressant est que les applications du Web 2.0 facilitent le passage d’un
rôle à un autre. Le rôle central de l’individu a été accentué par le
développement des réseaux sociaux avec en toile de fond le besoin
de reconnaissance et d’estime des individus qui se traduit également par l’importance croissante des communautés d’utilisateurs.
Ces évolutions ne sont pas sans poser de problèmes en termes de
réputation et d’image car le degré de viralité des informations s’est
accentué et il est impossible pour les marques de contrôler tout ce
qui est dit sur elle (Viot, 2010). Certains travaux évoquent ainsi les
rôles de la confi ance et des normes subjectives dans la diffusion et
le succès des applications du Web 2.0 (Shin, 2008). On peut également souligner la problématique récurrente dans certains articles
de la sécurité/confi dentialité des informations (Ruchaud, 2006 ;
Viot, 2010), ainsi que celle du respect de la vie privée. Le droit doit
donc également évoluer pour accompagner la diffusion des données
dans certaines applications comme les réseaux sociaux.
Les propriétés des applications du Web 2.0 et l’évolution des techniques marketing sont à la base de nouveaux modèles d’affaires dont
on peut trouver parfois des typologies (Wirt et al., 2010) : génération de contenus, assemblage de données diverses, mise en relation
et intermédiation, etc. On peut citer l’exemple des plateformes two
sided market, des sites proposant des offres de niches avec le principe de la long tail (Anderson, 2006) ou des sites s’appuyant sur
les réseaux sociaux. Le second point concerne l’implication et la
meilleure prise en compte des consommateurs dans le processus de
génération d’idées et d’évolution des produits ou services à partir
de plateformes sur Internet telles que Ideastorm de Dell ou Connect
and Develop de Procter & Gamble. Certains consommateurs sont
également impliqués dans la construction de messages publicitaires
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producteur de contenu, soit en tant que maillon du réseau, voire
même en tant que promoteur de la marque ou du produit (Cooke
et Buckley, 2008 ; Eccleston et Griseri, 2008). Ce qui semble intéressant est que les applications du Web 2.0 facilitent le passage d’un
rôle à un autre. Le rôle central de l’individu a été accentué par le
développement des réseaux sociaux avec en toile de fond le besoin
de reconnaissance et d’estime des individus qui se traduit également par l’importance croissante des communautés d’utilisateurs.
Ces évolutions ne sont pas sans poser de problèmes en termes de
réputation et d’image car le degré de viralité des informations s’est
accentué et il est impossible pour les marques de contrôler tout ce
qui est dit sur elle (Viot, 2010). Certains travaux évoquent ainsi les
rôles de la confi ance et des normes subjectives dans la diffusion et
le succès des applications du Web 2.0 (Shin, 2008). On peut également souligner la problématique récurrente dans certains articles
de la sécurité/confi dentialité des informations (Ruchaud, 2006 ;
Viot, 2010), ainsi que celle du respect de la vie privée. Le droit doit
donc également évoluer pour accompagner la diffusion des données
dans certaines applications comme les réseaux sociaux.
Les propriétés des applications du Web 2.0 et l’évolution des techniques marketing sont à la base de nouveaux modèles d’affaires dont
on peut trouver parfois des typologies (Wirt et al., 2010) : génération de contenus, assemblage de données diverses, mise en relation
et intermédiation, etc. On peut citer l’exemple des plateformes two
sided market, des sites proposant des offres de niches avec le principe de la long tail (Anderson, 2006) ou des sites s’appuyant sur
les réseaux sociaux. Le second point concerne l’implication et la
meilleure prise en compte des consommateurs dans le processus de
génération d’idées et d’évolution des produits ou services à partir
de plateformes sur Internet telles que Ideastorm de Dell ou Connect
and Develop de Procter & Gamble. Certains consommateurs sont
également impliqués dans la construction de messages publicitaires