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L’impact du Web 2.0 sur les organisations
UNE SYNTHÈSE DE LA REVUE DE LITTÉRATURE PAR THÈMES
Comme nous l’avons mentionné précédemment, notre revue de
littérature montre qu’il y a peu d’articles en SI sur le Web 2.0 et que
les problématiques traitées restent relativement classiques par rapport aux autres générations de technologie. Quelques articles utilisent les modèles développés en SI, plus particulièrement le TAM
(Technology Acceptance Model), pour revisiter en quoi les propriétés des applications favorisent leur adoption et leur appropriation
par les utilisateurs. Les propriétés des applications infl uenceraient
positivement la facilité d’utilisation et d’utilité perçue par les utilisateurs (Shin, 2008 ; Shin et Kim, 2008). Bien que parfois considérées comme de simples variables modératrices dans les recherches,
elles contribuent à un élément essentiel du succès de la diffusion
des applications, à savoir l’atteinte très rapide d’une masse critique d’utilisateurs. Toutefois, les recherches menées sous un angle
SI indiquent que même si les propriétés des applications du Web
2.0 libèrent certaines contraintes du point de vue de l’utilisateur
individuel, le succès de l’implémentation repose sur les dimensions
organisationnelles et culturelles de l’entreprise (Trkman et Trkman,
2009). On retrouve des facteurs clés de succès classiques en SI (support de la direction, implication des utilisateurs dans la conception,
formation, etc.) pour les applications du Web 2.0. Elles ne se diffusent que lorsque leurs bénéfi ces dans les processus métiers sont
visibles mais elles renforcent également la dimension plus personnelle et individuelle des utilisateurs qui vont trouver un moyen de
reconnaissance et de légitimation supplémentaire quant à l’adoption de certaines technologies.
Le thème le plus développé d’un point de vue quantitatif en
nombre d’articles dans notre revue de littérature est celui du marketing. Les nombreuses possibilités offertes par les applications
du Web 2.0 ont permis de développer au niveau des entreprises
des services où l’utilisateur tient un rôle central, soit en tant que
L’impact du Web 2.0 sur les organisations
UNE SYNTHÈSE DE LA REVUE DE LITTÉRATURE PAR THÈMES
Comme nous l’avons mentionné précédemment, notre revue de
littérature montre qu’il y a peu d’articles en SI sur le Web 2.0 et que
les problématiques traitées restent relativement classiques par rapport aux autres générations de technologie. Quelques articles utilisent les modèles développés en SI, plus particulièrement le TAM
(Technology Acceptance Model), pour revisiter en quoi les propriétés des applications favorisent leur adoption et leur appropriation
par les utilisateurs. Les propriétés des applications infl uenceraient
positivement la facilité d’utilisation et d’utilité perçue par les utilisateurs (Shin, 2008 ; Shin et Kim, 2008). Bien que parfois considérées comme de simples variables modératrices dans les recherches,
elles contribuent à un élément essentiel du succès de la diffusion
des applications, à savoir l’atteinte très rapide d’une masse critique d’utilisateurs. Toutefois, les recherches menées sous un angle
SI indiquent que même si les propriétés des applications du Web
2.0 libèrent certaines contraintes du point de vue de l’utilisateur
individuel, le succès de l’implémentation repose sur les dimensions
organisationnelles et culturelles de l’entreprise (Trkman et Trkman,
2009). On retrouve des facteurs clés de succès classiques en SI (support de la direction, implication des utilisateurs dans la conception,
formation, etc.) pour les applications du Web 2.0. Elles ne se diffusent que lorsque leurs bénéfi ces dans les processus métiers sont
visibles mais elles renforcent également la dimension plus personnelle et individuelle des utilisateurs qui vont trouver un moyen de
reconnaissance et de légitimation supplémentaire quant à l’adoption de certaines technologies.
Le thème le plus développé d’un point de vue quantitatif en
nombre d’articles dans notre revue de littérature est celui du marketing. Les nombreuses possibilités offertes par les applications
du Web 2.0 ont permis de développer au niveau des entreprises
des services où l’utilisateur tient un rôle central, soit en tant que