Web 2.0 et organisations : une problématique complexe
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diffusion de l’informatique ont contribué à formater les capacités
cognitives des utilisateurs et les dernières innovations renforcent
de nouvelles logiques d’appropriation des technologies (capteurs 3D, écrans tactiles, gestion automatique des droits d’accès,
etc.). Les utilisateurs d’applications du Web 2.0 doivent donc
être capables d’utiliser de manière très opérationnelle dès la première fois l’interface développée et sans avoir été nécessairement
formés au préalable. Les propriétés du Web 1.0 constituent aussi
une trajectoire technologique et une forme de dépendance du
sentier pour le Web 2.0, mais on peut aussi s’interroger sur le
fait que ce dernier ne se limite pas uniquement à des propriétés
techniques mais sous-tend de nouvelles logiques organisationnelles sur lesquelles nous reviendrons.
Le développement des applications du Web 2.0 se réalise actuellement par rapport aux interfaces déjà existantes qui ont généré
des effets d’apprentissage chez les utilisateurs. Ce phénomène est
accentué car les applications du Web 2.0 confirment aussi un
phénomène croissant et inéluctable, à savoir la pénétration et la
généralisation d’outils de la sphère domestique vers la sphère de
l’entreprise, ce qui constitue un retournement de logique important et une réelle problématique pour les DSI en matière de choix
de technologies. En effet, c’est l’utilisateur qui choisit sa solution
technologique ou du moins sa configuration, cette dernière étant
plus ou moins interopérable avec les autres applications, même
de conception propriétaire. Les effets d’apprentissage engendrés par l’utilisation d’applications domestiques transposées aux
organisations peuvent amener les individus dans une situation
de dépendance du sentier (Arthur, 1989) dont il est très difficile
de sortir en raison des coûts de verrouillage. Reste à savoir si
les applications du Web 2.0 peuvent atténuer ces coûts de verrouillage ou, au contraire, les renforcer bien que les standards
soient plus ouverts et que l’intuitivité devienne centrale dans la
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diffusion de l’informatique ont contribué à formater les capacités
cognitives des utilisateurs et les dernières innovations renforcent
de nouvelles logiques d’appropriation des technologies (capteurs 3D, écrans tactiles, gestion automatique des droits d’accès,
etc.). Les utilisateurs d’applications du Web 2.0 doivent donc
être capables d’utiliser de manière très opérationnelle dès la première fois l’interface développée et sans avoir été nécessairement
formés au préalable. Les propriétés du Web 1.0 constituent aussi
une trajectoire technologique et une forme de dépendance du
sentier pour le Web 2.0, mais on peut aussi s’interroger sur le
fait que ce dernier ne se limite pas uniquement à des propriétés
techniques mais sous-tend de nouvelles logiques organisationnelles sur lesquelles nous reviendrons.
Le développement des applications du Web 2.0 se réalise actuellement par rapport aux interfaces déjà existantes qui ont généré
des effets d’apprentissage chez les utilisateurs. Ce phénomène est
accentué car les applications du Web 2.0 confirment aussi un
phénomène croissant et inéluctable, à savoir la pénétration et la
généralisation d’outils de la sphère domestique vers la sphère de
l’entreprise, ce qui constitue un retournement de logique important et une réelle problématique pour les DSI en matière de choix
de technologies. En effet, c’est l’utilisateur qui choisit sa solution
technologique ou du moins sa configuration, cette dernière étant
plus ou moins interopérable avec les autres applications, même
de conception propriétaire. Les effets d’apprentissage engendrés par l’utilisation d’applications domestiques transposées aux
organisations peuvent amener les individus dans une situation
de dépendance du sentier (Arthur, 1989) dont il est très difficile
de sortir en raison des coûts de verrouillage. Reste à savoir si
les applications du Web 2.0 peuvent atténuer ces coûts de verrouillage ou, au contraire, les renforcer bien que les standards
soient plus ouverts et que l’intuitivité devienne centrale dans la