128 L’impact du Web 2.0 sur les organisations
comme dans l’autre, l’organisation gouvernée se doit de travailler
à optimiser l’engagement des ressources qui lui sont confi ées. Elle
cherchera donc à améliorer la maîtrise de ces référentiels émergents, et à les « institutionnaliser » régulièrement, pour enrichir
son référentiel corporate de nouveaux acquis conceptuels et formels.
On mesure bien l’enjeu de cette modélisation complexe, à l’aide de
référentiels enrichis, sans laquelle il y a beaucoup de déperdition de
création de valeur (si on ne sait pas dire, par exemple : quelle part de
marché sur tel nouveau segment, tel taux de satisfaction sur tel territoire,
combien d’utilisateurs de ce nouveau mot sur telle communauté ?).
Intégrée aux outils de gestion intégrée (ERP) et de reporting (BI), elle
garantit une couverture homogène et conforme des actes de gestion ou
de production (Combien ?). À plus grande échelle, elle doit pouvoir
représenter l’organisation et sa gouvernance (Qui ? et où ?). De manière
plus récente et originale, elle doit intégrer la vision et les éléments clés
de l’excellence opérationnelle (Comment ? Et pourquoi ?).
On mesure également la diffi culté de cette gestion extrêmement
dynamique (beaucoup de sources et d’occasions de changement)
d’éléments par défi nition structurants, et les contraintes qu’elle
impose aux systèmes d’information à venir.
LA GESTION DES COMMUNAUTÉS
La façon dont les groupes se constituent et fonctionnent a fait
l’objet de très nombreuses recherches. Parallèlement, les chercheurs
se sont intéressés aux structures organisationnelles, à leur fonctionnement et à leurs évolutions : structures simples, fonctionnelles,
« staff and line », multidivisionnelles, matricielles, de projet, en
réseau, « orientées conception » ont marqué l’évolution de l’organisation des entreprises. Les systèmes de pilotage et de contrôle,
dont les systèmes d’information, ont évolué en conséquence. On
remarquera néanmoins une séparation entre, d’une part, les travaux
sur les groupes, leur dynamique, l’intérêt comparé des démarches
comme dans l’autre, l’organisation gouvernée se doit de travailler
à optimiser l’engagement des ressources qui lui sont confi ées. Elle
cherchera donc à améliorer la maîtrise de ces référentiels émergents, et à les « institutionnaliser » régulièrement, pour enrichir
son référentiel corporate de nouveaux acquis conceptuels et formels.
On mesure bien l’enjeu de cette modélisation complexe, à l’aide de
référentiels enrichis, sans laquelle il y a beaucoup de déperdition de
création de valeur (si on ne sait pas dire, par exemple : quelle part de
marché sur tel nouveau segment, tel taux de satisfaction sur tel territoire,
combien d’utilisateurs de ce nouveau mot sur telle communauté ?).
Intégrée aux outils de gestion intégrée (ERP) et de reporting (BI), elle
garantit une couverture homogène et conforme des actes de gestion ou
de production (Combien ?). À plus grande échelle, elle doit pouvoir
représenter l’organisation et sa gouvernance (Qui ? et où ?). De manière
plus récente et originale, elle doit intégrer la vision et les éléments clés
de l’excellence opérationnelle (Comment ? Et pourquoi ?).
On mesure également la diffi culté de cette gestion extrêmement
dynamique (beaucoup de sources et d’occasions de changement)
d’éléments par défi nition structurants, et les contraintes qu’elle
impose aux systèmes d’information à venir.
LA GESTION DES COMMUNAUTÉS
La façon dont les groupes se constituent et fonctionnent a fait
l’objet de très nombreuses recherches. Parallèlement, les chercheurs
se sont intéressés aux structures organisationnelles, à leur fonctionnement et à leurs évolutions : structures simples, fonctionnelles,
« staff and line », multidivisionnelles, matricielles, de projet, en
réseau, « orientées conception » ont marqué l’évolution de l’organisation des entreprises. Les systèmes de pilotage et de contrôle,
dont les systèmes d’information, ont évolué en conséquence. On
remarquera néanmoins une séparation entre, d’une part, les travaux
sur les groupes, leur dynamique, l’intérêt comparé des démarches