Manager avec les ERP
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◗ l’autre est un domaine particulier de la gestion où il faut prendre en charge
tous les aspects de support aux utilisateurs, tels que :
– la gestion du Service Après-Vente (SAV) ;
– la gestion des réparations ;
– la gestion logistique des approvisionnements de pièces détachées ;
– la gestion prévisionnelle des retours.
Les ERP portent les développements d’intégration de progiciels
On ne peut parler d’hégémonie dans le marché des progiciels intégrés. Certes, les
deux premiers éditeurs, SAP et ORACLE concentrent plus de la moitié du
marché ; en particulier, ORACLE, par le rachat d’autres éditeurs, est devenu un
fournisseur multi-ERP. Cependant, l’utilisateur reste encore maître de ses choix
dans le domaine des progiciels.
Le nombre considérable de métiers et de domaines de gestion d’entreprise conduit
à l’existence de créneaux de niche bien tenus par des sociétés informatiques qui
disposent d’une double compétence : expertise métier et savoir-faire en développement de logiciels et packages progiciels.
Cette conjoncture, ajoutée à une demande de progiciels formulée par les utilisateurs, est une situation favorable à l’ouverture des produits d’éditeurs différents
qui, à la fois, se complètent et peuvent être en concurrence sur certains points particuliers.
Figure 1.11 : Extensions des ERP ou alternative des suites de gestion
ERP
Suite
Distribution Ressource Planning
CRM (Customer Relation Management)
Applications
métier
Intégration
Intégration