L’ERP et le système d’information
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© Groupe Eyrolles
◗ de la planification de la distribution des produits finis ;
◗ des livraisons finales effectives.
Les applications de SCM sont à ce point fondamentales pour les éditeurs d’ERP
que ces derniers ont pratiquement tous développé des modules SCM dans leurs
produits. Les principaux éditeurs de SCM ont, de leur côté, prévu les interfaces ou
l’intégration dans les principaux ERP.
La gestion du marketing et de la clientèle
En amont de l’aire actuelle des ERP se trouve la gestion du marketing. Elle complète la gestion commerciale et la gestion des ventes. La portée de cette intégration
de la gestion du marketing est capitale. Elle implique des interfaces avec les outils
d’extraction de données en vue d’analyse et de prise de décisions stratégiques avec
ou sans outils d’aide à la décision, SIAD.
La gestion du marketing intègre plusieurs aspects :
◗ la détermination des produits qui se vendent le mieux ;
◗ l’étude des comportements des consommateurs pour les secteurs des biens de
consommation, Consumer Product Group ;
◗ l’étude et la gestion des positionnements concurrentiels par rapport aux produits tiers ou de complément.
Dans une approche moderne du développement commercial par la fidélisation de
la clientèle, des outils doivent être intégrés à l’architecture applicative. On enrichira le système, dans un premier lieu par un Customer Assets Management (CAM)
ou Customer Relation Management (CRM) ou encore Gestion de Clientèle 1 . Ce
type d’application permet de développer ses ventes dans la population de clients
déjà acquis aux produits de l’entreprise. Par ailleurs, des applications de CTI réalisent les couplages entre centre d’appels clients et applications de gestion commerciale et marketing.
La gestion de maintenance
La gestion de maintenance ou GMAO, présente deux caractères :
◗ l’un est purement technique où l’application procure des aides à la recherche
des dysfonctionnements, à la détection des causes possibles et bien sûr, à leur
résolution ;
1. Nous appellerons l’ensemble de ces applications Gestion de Clientèle ou CRM, par la suite.
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◗ de la planification de la distribution des produits finis ;
◗ des livraisons finales effectives.
Les applications de SCM sont à ce point fondamentales pour les éditeurs d’ERP
que ces derniers ont pratiquement tous développé des modules SCM dans leurs
produits. Les principaux éditeurs de SCM ont, de leur côté, prévu les interfaces ou
l’intégration dans les principaux ERP.
La gestion du marketing et de la clientèle
En amont de l’aire actuelle des ERP se trouve la gestion du marketing. Elle complète la gestion commerciale et la gestion des ventes. La portée de cette intégration
de la gestion du marketing est capitale. Elle implique des interfaces avec les outils
d’extraction de données en vue d’analyse et de prise de décisions stratégiques avec
ou sans outils d’aide à la décision, SIAD.
La gestion du marketing intègre plusieurs aspects :
◗ la détermination des produits qui se vendent le mieux ;
◗ l’étude des comportements des consommateurs pour les secteurs des biens de
consommation, Consumer Product Group ;
◗ l’étude et la gestion des positionnements concurrentiels par rapport aux produits tiers ou de complément.
Dans une approche moderne du développement commercial par la fidélisation de
la clientèle, des outils doivent être intégrés à l’architecture applicative. On enrichira le système, dans un premier lieu par un Customer Assets Management (CAM)
ou Customer Relation Management (CRM) ou encore Gestion de Clientèle 1 . Ce
type d’application permet de développer ses ventes dans la population de clients
déjà acquis aux produits de l’entreprise. Par ailleurs, des applications de CTI réalisent les couplages entre centre d’appels clients et applications de gestion commerciale et marketing.
La gestion de maintenance
La gestion de maintenance ou GMAO, présente deux caractères :
◗ l’un est purement technique où l’application procure des aides à la recherche
des dysfonctionnements, à la détection des causes possibles et bien sûr, à leur
résolution ;
1. Nous appellerons l’ensemble de ces applications Gestion de Clientèle ou CRM, par la suite.