Manager avec les ERP
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© Groupe Eyrolles
Du point de vue informatique, les outils de middle office sont ceux qui sont au service des entités citées précédemment.
Avec le développement des architectures de services multi-tiers, les applications de
middle office sont réparties sur les serveurs et le système d’information centralisé.
Aujourd’hui, le Web office
Le traitement des opérations générées par des accès aux services à distance tels le
téléphone, les accès Minitel, est resté longtemps isolé, du fait de l’absence de frontière commune entre informatique et téléphonie. Un début d’intercommunication est intervenu avec l’utilisation de serveurs télématiques.
Avec les technologies Internet, le Web a introduit une nouvelle dimension à
l’entreprise et à côté du front office et du back office est apparue la possibilité d’être
relié au système d’information de l’entreprise à partir de n’importe quel point du
globe. C’est le Web office qui conjugue les applications suivantes :
◗ Les applications internes à l’entreprise. Elles sont destinées au personnel de
l’entreprise et leur accès est sécurisé par des dispositifs pare-feu. De nombreux
services peuvent être fournis par ces applications, tels la coordination et la gestion de projet, la messagerie d’entreprise avec ou sans agenda de groupe, les
divers types de suivi à distance, l’aide à la maintenance de matériel, le suivi
logistique, etc. Ces applications utilisent l’Intranet, c’est-à-dire Internet muni
des produits de sécurité nécessaires pour protéger le domaine concerné.
◗ Les applications accessibles aux partenaires. Pour l’accès réservé aux partenaires de l’entreprise, au sens large, comprenant les clients, les fournisseurs et le
réseau des relations d’affaires (distributeurs, revendeurs, consultants, etc.), des
serveurs Extranet proposent des services du même type que les précédents mais
étendus à des utilisateurs externes à l’entreprise.
◗ Les applications accessibles au public. Concernant l’accès public aux services
de l’entreprise, des serveurs Internet permettent l’extension des activités à
partir de postes se trouvant chez les clients, avec une palette de services largement supérieure à ce que pouvait offrir le Minitel : véritable catalogue en ligne
avec photos des articles, paiement sécurisé par plusieurs moyens possibles
(porte-monnaie électronique, carte de crédit, etc.).
Remarque : le niveau de sécurité du serveur Internet, de l’Extranet et de
l’Intranet est certes différent mais il serait dangereux et erroné de penser
qu’Internet possède un niveau zéro de la sécurité et Intranet ait un taux de
sécurité de cent pour cent ! En fait, un serveur Internet peut très bien être sécurisé. Par exemple : protection des données consultables, identification des
internautes (utilisateurs d’Internet), offre d’abonnement gratuit ou payant selon
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© Groupe Eyrolles
Du point de vue informatique, les outils de middle office sont ceux qui sont au service des entités citées précédemment.
Avec le développement des architectures de services multi-tiers, les applications de
middle office sont réparties sur les serveurs et le système d’information centralisé.
Aujourd’hui, le Web office
Le traitement des opérations générées par des accès aux services à distance tels le
téléphone, les accès Minitel, est resté longtemps isolé, du fait de l’absence de frontière commune entre informatique et téléphonie. Un début d’intercommunication est intervenu avec l’utilisation de serveurs télématiques.
Avec les technologies Internet, le Web a introduit une nouvelle dimension à
l’entreprise et à côté du front office et du back office est apparue la possibilité d’être
relié au système d’information de l’entreprise à partir de n’importe quel point du
globe. C’est le Web office qui conjugue les applications suivantes :
◗ Les applications internes à l’entreprise. Elles sont destinées au personnel de
l’entreprise et leur accès est sécurisé par des dispositifs pare-feu. De nombreux
services peuvent être fournis par ces applications, tels la coordination et la gestion de projet, la messagerie d’entreprise avec ou sans agenda de groupe, les
divers types de suivi à distance, l’aide à la maintenance de matériel, le suivi
logistique, etc. Ces applications utilisent l’Intranet, c’est-à-dire Internet muni
des produits de sécurité nécessaires pour protéger le domaine concerné.
◗ Les applications accessibles aux partenaires. Pour l’accès réservé aux partenaires de l’entreprise, au sens large, comprenant les clients, les fournisseurs et le
réseau des relations d’affaires (distributeurs, revendeurs, consultants, etc.), des
serveurs Extranet proposent des services du même type que les précédents mais
étendus à des utilisateurs externes à l’entreprise.
◗ Les applications accessibles au public. Concernant l’accès public aux services
de l’entreprise, des serveurs Internet permettent l’extension des activités à
partir de postes se trouvant chez les clients, avec une palette de services largement supérieure à ce que pouvait offrir le Minitel : véritable catalogue en ligne
avec photos des articles, paiement sécurisé par plusieurs moyens possibles
(porte-monnaie électronique, carte de crédit, etc.).
Remarque : le niveau de sécurité du serveur Internet, de l’Extranet et de
l’Intranet est certes différent mais il serait dangereux et erroné de penser
qu’Internet possède un niveau zéro de la sécurité et Intranet ait un taux de
sécurité de cent pour cent ! En fait, un serveur Internet peut très bien être sécurisé. Par exemple : protection des données consultables, identification des
internautes (utilisateurs d’Internet), offre d’abonnement gratuit ou payant selon