L’ERP et le système d’information
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© Groupe Eyrolles
◗ La gestion de la force de vente en agence. Elle inclut également des applications de gestion et des outils. Elle doit gérer les vendeurs : quotas demandés,
performances, réalisation des chiffres d’affaires individuels et collectifs, consolidations, calculs des statistiques et affichage des indicateurs de type Key Performance Indicator (KPI). Elle gère les commandes locales et transmet les
informations qui en résultent aux back office. Elle met à disposition de la force
de vente des outils de recherche de prospects, de publipostage, de tenue de carnets d’adresses et de rendez-vous, etc.
◗ La gestion de la clientèle à distance. Avec l’émergence des techniques de Computer Telephony Integration (CTI), la gestion des centres d’appels – call centers –
fait également partie de la panoplie des applications qui peuvent être mises à
disposition des agences.
◗ Les outils décisionnels. La suite indispensable aux applications listées ci-dessus
est constituée de l’ensemble des outils d’aide à la décision pour une agence opérationnelle. Elle comprend les outils de recherche et d’extraction de données,
les applications d’Executive Information System (EIS) ou Système Informatique
d’Aide à la Décision (SIAD). Peuvent être utilisées les technologies de type
datawarehouse et datamining qui aident à la détection d’informations significatives nécessaires au pilotage de l’entreprise, dans un référentiel de données.
◗ La gestion du réseau d’agences. D’une façon générale, la gestion complète
d’un réseau d’agences est un complément naturel à la gestion du back office. Se
positionner sur ce créneau est fort lucratif pour un éditeur, compte tenu du
nombre d’agences dont disposent les grands organismes. Le réseau d’agences
peut être constitué des succursales d’un industriel, ou des agences d’une administration ou encore d’un réseau de concessionnaires ou d’agents commerciaux
qui utilisent une informatique commune définie par l’entreprise. C’est le cas,
entre autres, des agents d’assurance. Les leaders du marché des ERP ont tous
entrepris l’intégration de modules de front office dans leurs ERP.
Le middle office
Le middle office est une notion délicate à définir. Physiquement, dans l’entreprise
étendue à l’ensemble de son réseau, il peut désigner :
◗ les zones de back office des agences, qui font partie du front office au sens
« réseau d’agence » mais qui effectuent un travail de back office ;
◗ les unités de l’entreprise qui constituent un maillon entre le back office et le
front office, la mission de ces entreprises pouvant être : le support du réseau, son
animation, le relais vers le back office central.
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© Groupe Eyrolles
◗ La gestion de la force de vente en agence. Elle inclut également des applications de gestion et des outils. Elle doit gérer les vendeurs : quotas demandés,
performances, réalisation des chiffres d’affaires individuels et collectifs, consolidations, calculs des statistiques et affichage des indicateurs de type Key Performance Indicator (KPI). Elle gère les commandes locales et transmet les
informations qui en résultent aux back office. Elle met à disposition de la force
de vente des outils de recherche de prospects, de publipostage, de tenue de carnets d’adresses et de rendez-vous, etc.
◗ La gestion de la clientèle à distance. Avec l’émergence des techniques de Computer Telephony Integration (CTI), la gestion des centres d’appels – call centers –
fait également partie de la panoplie des applications qui peuvent être mises à
disposition des agences.
◗ Les outils décisionnels. La suite indispensable aux applications listées ci-dessus
est constituée de l’ensemble des outils d’aide à la décision pour une agence opérationnelle. Elle comprend les outils de recherche et d’extraction de données,
les applications d’Executive Information System (EIS) ou Système Informatique
d’Aide à la Décision (SIAD). Peuvent être utilisées les technologies de type
datawarehouse et datamining qui aident à la détection d’informations significatives nécessaires au pilotage de l’entreprise, dans un référentiel de données.
◗ La gestion du réseau d’agences. D’une façon générale, la gestion complète
d’un réseau d’agences est un complément naturel à la gestion du back office. Se
positionner sur ce créneau est fort lucratif pour un éditeur, compte tenu du
nombre d’agences dont disposent les grands organismes. Le réseau d’agences
peut être constitué des succursales d’un industriel, ou des agences d’une administration ou encore d’un réseau de concessionnaires ou d’agents commerciaux
qui utilisent une informatique commune définie par l’entreprise. C’est le cas,
entre autres, des agents d’assurance. Les leaders du marché des ERP ont tous
entrepris l’intégration de modules de front office dans leurs ERP.
Le middle office
Le middle office est une notion délicate à définir. Physiquement, dans l’entreprise
étendue à l’ensemble de son réseau, il peut désigner :
◗ les zones de back office des agences, qui font partie du front office au sens
« réseau d’agence » mais qui effectuent un travail de back office ;
◗ les unités de l’entreprise qui constituent un maillon entre le back office et le
front office, la mission de ces entreprises pouvant être : le support du réseau, son
animation, le relais vers le back office central.