Manager avec les ERP
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© Groupe Eyrolles
Exemple 1.1 : Évolutions des outils informatiques dans une société
de fabrication de biens de consommation
L’entreprise E, créée au début du XX e siècle, fabrique des biens de consommation. Au milieu des années soixante-dix, l’introduction de la comptabilité informatisée permet des gains de productivité en automatisant un grand nombre
de tâches manuelles et répétitives. Au début des années quatre-vingt toutes
les tâches répétitives sont informatisées : saisies des commandes, ordres de
production, facturation. Vers le milieu des années quatre-vingt, les applications spécifiques de gestion commerciale, de gestion de production et de
gestion comptable communiquent entre elles. Cependant, l’ordonnancement
des opérations reste encore manuel, mais les délais de livraison ne sont pas
critiques : les clients acceptent d’attendre une semaine, voire plus, avant
d’être livrés. Au début des années quatre-vingt-dix, la situation change :
l’engagement de date de livraison et le respect du délai sont un argument
commercial et font la différence. Une gestion logistique est nécessaire pour
ordonnancer les flux entre concessionnaires (prise de commandes), directions
commerciales, usines, entrepôts et concessionnaires à nouveau (livraison). Au
début du XXI e , il devra aller à la rencontre des desiderata de sa clientèle pour
pouvoir la conserver, l’entreprise devra se doter d’outils de Customer Care
(que l’on pourrait traduire par gestion de clientèle) qui, au-delà de la simple
gestion commerciale, permet de suivre les évolutions des demandes des
clients, les tendances du marché, la vente des produits les plus demandés. De
même, l’entreprise devra faciliter les relations avec ses fournisseurs en mettant
en œuvre une plate-forme Extranet permettant d’échanger des informations,
des données et des services avec eux.
Le concept d’ERP
Définition
Le concept de progiciel intégré existe depuis longtemps. Dès les débuts de la Gestion de Production Assistée par Ordinateur (GPAO), certains professionnels
avaient introduit des suites d’applications intégrées comprenant, outre la gestion
de production proprement dite, la gestion commerciale et la gestion comptable.
On a alors parlé pendant quelque temps de triptyque Gestion de Production-Gestion Commerciale Comptable et Financière-Gestion Administrative (GP-GCCFGA). Les Américains utilisent pour la planification des moyens de fabrication,
Manufacturing Resource Planning, le sigle MRP. Celle-ci recouvre effectivement,
au-delà de la production proprement dite, la tenue du plan directeur de la production, la gestion des hommes et des outils, la gestion des stocks, des approvisionnements, des commandes, de la logistique, etc.
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© Groupe Eyrolles
Exemple 1.1 : Évolutions des outils informatiques dans une société
de fabrication de biens de consommation
L’entreprise E, créée au début du XX e siècle, fabrique des biens de consommation. Au milieu des années soixante-dix, l’introduction de la comptabilité informatisée permet des gains de productivité en automatisant un grand nombre
de tâches manuelles et répétitives. Au début des années quatre-vingt toutes
les tâches répétitives sont informatisées : saisies des commandes, ordres de
production, facturation. Vers le milieu des années quatre-vingt, les applications spécifiques de gestion commerciale, de gestion de production et de
gestion comptable communiquent entre elles. Cependant, l’ordonnancement
des opérations reste encore manuel, mais les délais de livraison ne sont pas
critiques : les clients acceptent d’attendre une semaine, voire plus, avant
d’être livrés. Au début des années quatre-vingt-dix, la situation change :
l’engagement de date de livraison et le respect du délai sont un argument
commercial et font la différence. Une gestion logistique est nécessaire pour
ordonnancer les flux entre concessionnaires (prise de commandes), directions
commerciales, usines, entrepôts et concessionnaires à nouveau (livraison). Au
début du XXI e , il devra aller à la rencontre des desiderata de sa clientèle pour
pouvoir la conserver, l’entreprise devra se doter d’outils de Customer Care
(que l’on pourrait traduire par gestion de clientèle) qui, au-delà de la simple
gestion commerciale, permet de suivre les évolutions des demandes des
clients, les tendances du marché, la vente des produits les plus demandés. De
même, l’entreprise devra faciliter les relations avec ses fournisseurs en mettant
en œuvre une plate-forme Extranet permettant d’échanger des informations,
des données et des services avec eux.
Le concept d’ERP
Définition
Le concept de progiciel intégré existe depuis longtemps. Dès les débuts de la Gestion de Production Assistée par Ordinateur (GPAO), certains professionnels
avaient introduit des suites d’applications intégrées comprenant, outre la gestion
de production proprement dite, la gestion commerciale et la gestion comptable.
On a alors parlé pendant quelque temps de triptyque Gestion de Production-Gestion Commerciale Comptable et Financière-Gestion Administrative (GP-GCCFGA). Les Américains utilisent pour la planification des moyens de fabrication,
Manufacturing Resource Planning, le sigle MRP. Celle-ci recouvre effectivement,
au-delà de la production proprement dite, la tenue du plan directeur de la production, la gestion des hommes et des outils, la gestion des stocks, des approvisionnements, des commandes, de la logistique, etc.