Les tendances de l’écosystème ERP
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© Groupe Eyrolles
Figure 8.1 : Double segmentation du marché
La spécialisation des ERP et la notion de progiciel de gestion intégré
La Customer Relation Care (CRM), le Supply Chain Management (SCM) et le
Human Resource Management (HRM) sont parfois assimilés à des ERP. Cela est
justifié car, même si leur but initial était restreint, leurs éditeurs ont systématiquement rajouté les modules comptables et administratifs nécessaires pour en faire de
véritables ERP. Les éditeurs d’ERP généralistes ont, de leur côté, intégré les
modules nécessaires à la couverture des besoins de gestions spécialisées, telles que
la gestion de la relation client, de la chaîne logistique, des ressources humaines,
etc.
◗ La CRM ou Customer Relation Care (CRC), système de Gestion de la Relation
Client (GRC), où l’objectif cible est la gestion des affaires commerciales. La
CRM doit inclure :
– la Sales Forces Automation (SFA) ou système d’Animation des Forces de
Ventes (AFV) ;
– le Marketing Management System (MMS) ou système de Gestion de Marketing Intégré (GMI) ;
– le Partners Animation and Care System (PACS) ou système de Gestion des
Partenaires Commerciaux (GPC).
◗ Le SCM ou système de Gestion de la Chaîne Logistique (GCL) qui est dédié à
toute la problématique d’approvisionnement, livraison, réception, stockage. Le
SCM comprend :
– la gestion des tournées ou des rotations ;
• ERP
Segmentation horizontale et verticale
• HRM
• CRM
• SCM
• Suites
• Autres
• Industrie : fabrication
• Industrie : process
• Distribution
• Énergie, eau
• Services
• Banque/finances
• Administration