Les chantiers du projet ERP
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© Groupe Eyrolles
– le siège social qui comprend le service administratif et financier dont
dépend un département informatique, le service du personnel et la direction de l’entreprise, soit une cinquantaine d’employés.
Le système d’information étant ancien et totalement hétérogène, la société C i
souhaite lancer un projet d’ERP pour les objectifs suivants qui sont consignés
dans un document intitulé « Objectifs PGI pour C i » :
– accroître la productivité ;
– automatiser les processus métier ;
– augmenter la performance globale de l’entreprise ;
– moderniser l’outil de gestion.
La phase préliminaire d’étude d’opportunité et d’audit est lancée, pilotée par
le responsable de l’informatique interne, avec la participation de l’ensemble
des chefs de service et de département. À l’issue de cette phase, la décision
est prise de lancer le projet d’ERP qui inclura la fonction de GPAO. Une entreprise de consulting est contactée pour aider à la rédaction du cahier des
charges et au choix de l’ERP.
Compte tenu de l’impact de ce projet sur l’environnement de travail de l’entreprise, il y a obligation pour la direction de demander l’avis consultatif du
comité d’entreprise de C i . Lors d’une réunion, la direction fait venir le responsable informatique qui projette des transparents, expliquant techniquement le
projet, montrant l’architecture détaillée et expliquant la finalité du projet. Le
document « Objectifs PGI pour C i » est remis aux membres du comité d’entreprise. L’issue de cette première réunion est déroutante :
– les membres du comité d’entreprise qui ne sont pas des techniciens de
l’informatique, n’ont rien compris et, par conséquent, ne peuvent pas
exprimer d’avis ;
– les termes employés dans le document qui leur est remis sont interprétés
ainsi :
- des remplacements potentiels d’employés de plusieurs services par
l’informatique ;
- une augmentation de la pression sur les employés pour produire plus ;
- un objectif de réduction des effectifs.
L’absence d’avis du comité d’entreprise retarde les phases préliminaires du
projet. L’interprétation des élus du comité d’entreprise des objectifs du projet
propage un mouvement de contestation dans l’ensemble de l’entreprise.
Dans les réunions suivantes, le projet ERP est présenté d’une façon plus pratique et plus proche du vécu quotidien des employés. Cependant :
– la mauvaise compréhension de la notion de « progiciel de gestion intégré »
par certains, conduit à l’interprétation d’une IHM fondée sur des écrans
d’une complexité extrême et intégrant l’ensemble des besoins de la gestion de cette grande PMI : le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) est saisi ;
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© Groupe Eyrolles
– le siège social qui comprend le service administratif et financier dont
dépend un département informatique, le service du personnel et la direction de l’entreprise, soit une cinquantaine d’employés.
Le système d’information étant ancien et totalement hétérogène, la société C i
souhaite lancer un projet d’ERP pour les objectifs suivants qui sont consignés
dans un document intitulé « Objectifs PGI pour C i » :
– accroître la productivité ;
– automatiser les processus métier ;
– augmenter la performance globale de l’entreprise ;
– moderniser l’outil de gestion.
La phase préliminaire d’étude d’opportunité et d’audit est lancée, pilotée par
le responsable de l’informatique interne, avec la participation de l’ensemble
des chefs de service et de département. À l’issue de cette phase, la décision
est prise de lancer le projet d’ERP qui inclura la fonction de GPAO. Une entreprise de consulting est contactée pour aider à la rédaction du cahier des
charges et au choix de l’ERP.
Compte tenu de l’impact de ce projet sur l’environnement de travail de l’entreprise, il y a obligation pour la direction de demander l’avis consultatif du
comité d’entreprise de C i . Lors d’une réunion, la direction fait venir le responsable informatique qui projette des transparents, expliquant techniquement le
projet, montrant l’architecture détaillée et expliquant la finalité du projet. Le
document « Objectifs PGI pour C i » est remis aux membres du comité d’entreprise. L’issue de cette première réunion est déroutante :
– les membres du comité d’entreprise qui ne sont pas des techniciens de
l’informatique, n’ont rien compris et, par conséquent, ne peuvent pas
exprimer d’avis ;
– les termes employés dans le document qui leur est remis sont interprétés
ainsi :
- des remplacements potentiels d’employés de plusieurs services par
l’informatique ;
- une augmentation de la pression sur les employés pour produire plus ;
- un objectif de réduction des effectifs.
L’absence d’avis du comité d’entreprise retarde les phases préliminaires du
projet. L’interprétation des élus du comité d’entreprise des objectifs du projet
propage un mouvement de contestation dans l’ensemble de l’entreprise.
Dans les réunions suivantes, le projet ERP est présenté d’une façon plus pratique et plus proche du vécu quotidien des employés. Cependant :
– la mauvaise compréhension de la notion de « progiciel de gestion intégré »
par certains, conduit à l’interprétation d’une IHM fondée sur des écrans
d’une complexité extrême et intégrant l’ensemble des besoins de la gestion de cette grande PMI : le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) est saisi ;