Les chantiers du projet ERP
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© Groupe Eyrolles
L’ordonnancement de l’ensemble des actions avant basculement comprend :
◗ la liste des actions avant le déploiement. Il s’agit ici de gérer la logistique du
déploiement qui inclut :
– les travaux d’infrastructure du réseau et des locaux informatiques si cela est
nécessaire ;
– la mise en approvisionnement des équipements informatiques ;
– l’installation sur le site ;
– le démarrage du nouveau système.
◗ les mesures d’accompagnement et de conduite du changement. Un déploiement d’ERP ne peut être envisagé sans une démarche d’accompagnement au
changement. L’outil de production informatique va changer et modifier la vie
quotidienne des collaborateurs de l’entreprise. Il faut expliquer aux utilisateurs
de base les raisons du changement, les préparer à l’acceptation de nouveaux
outils et se prémunir contre les appréhensions possibles du personnel.
Il faudra donc établir des plans de communication :
– d’une part, un plan interne, pour apporter toutes les informations nécessaires aux utilisateurs et expliquer les apports et avantages du nouveau système pour l’entreprise et pour les utilisateurs ;
– d’autre part, un plan externe vers les partenaires, les fournisseurs et les
clients de l’entreprise qui devront s’adapter au changement, en particulier
dans le cadre des EDI ;
– et également, mais une fois que le système d’ERP sera opérationnel, vers le
public, afin d’améliorer et de vendre l’image de marque de l’entreprise.
Pour les utilisateurs, ce ne sont pas que de nouvelles habitudes à prendre, c’est
aussi, bien souvent, l’apparition de nombreux outils accompagnés de nouvelles
façons de travailler et de nouvelles méthodes d’organisation.
Les plans de formation vont contribuer à ce que les membres de l’entreprise, et
éventuellement les partenaires, s’approprient les nouveaux outils de travail.
◗ la formation d’accompagnement. Les plans de formation doivent être conçus
selon les profils d’utilisateurs. Pour chaque profil, un kit de formation doit être
élaboré, comprenant tout ou partie des éléments suivants :
– la formation aux concepts qui régissent le nouveau système ;
– l’accoutumance au nouvel environnement ;
– l’utilisation des produits logiciels auquel donne droit le profil concerné ;
– la formation d’administrateur application pour les personnes concernées ;
– la formation technique aux produits pour les informaticiens ;
– la formation des formateurs internes de l’entreprise.
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L’ordonnancement de l’ensemble des actions avant basculement comprend :
◗ la liste des actions avant le déploiement. Il s’agit ici de gérer la logistique du
déploiement qui inclut :
– les travaux d’infrastructure du réseau et des locaux informatiques si cela est
nécessaire ;
– la mise en approvisionnement des équipements informatiques ;
– l’installation sur le site ;
– le démarrage du nouveau système.
◗ les mesures d’accompagnement et de conduite du changement. Un déploiement d’ERP ne peut être envisagé sans une démarche d’accompagnement au
changement. L’outil de production informatique va changer et modifier la vie
quotidienne des collaborateurs de l’entreprise. Il faut expliquer aux utilisateurs
de base les raisons du changement, les préparer à l’acceptation de nouveaux
outils et se prémunir contre les appréhensions possibles du personnel.
Il faudra donc établir des plans de communication :
– d’une part, un plan interne, pour apporter toutes les informations nécessaires aux utilisateurs et expliquer les apports et avantages du nouveau système pour l’entreprise et pour les utilisateurs ;
– d’autre part, un plan externe vers les partenaires, les fournisseurs et les
clients de l’entreprise qui devront s’adapter au changement, en particulier
dans le cadre des EDI ;
– et également, mais une fois que le système d’ERP sera opérationnel, vers le
public, afin d’améliorer et de vendre l’image de marque de l’entreprise.
Pour les utilisateurs, ce ne sont pas que de nouvelles habitudes à prendre, c’est
aussi, bien souvent, l’apparition de nombreux outils accompagnés de nouvelles
façons de travailler et de nouvelles méthodes d’organisation.
Les plans de formation vont contribuer à ce que les membres de l’entreprise, et
éventuellement les partenaires, s’approprient les nouveaux outils de travail.
◗ la formation d’accompagnement. Les plans de formation doivent être conçus
selon les profils d’utilisateurs. Pour chaque profil, un kit de formation doit être
élaboré, comprenant tout ou partie des éléments suivants :
– la formation aux concepts qui régissent le nouveau système ;
– l’accoutumance au nouvel environnement ;
– l’utilisation des produits logiciels auquel donne droit le profil concerné ;
– la formation d’administrateur application pour les personnes concernées ;
– la formation technique aux produits pour les informaticiens ;
– la formation des formateurs internes de l’entreprise.