Manager avec les ERP
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© Groupe Eyrolles
Le fondement du travail de groupe : la messagerie
Le fondement de la productivité de groupe est la messagerie. Inutile, alors, d’envisager de façon efficace ce volet, sans avoir mis en œuvre au préalable une messagerie.
Aujourd’hui, une messagerie se doit d’être ouverte au Web, assurant ainsi à la fois
la communication interne et externe de l’entreprise par un seul véhicule
d’information : le courriel ou e-mail (de l’anglais electronic mail).
Au-dessus de ce minimum commun, les solutions de productivité de groupe se
déclinent en un ensemble d’applications dont le couplage avec l’ERP doit être
plus ou moins fort selon le type de solution envisagée.
◗ Premier degré : les simples outils de groupe et de partage d’information. Dans
ce degré, on trouve des outils qui n’imposent pas de contraintes procédurales
particulières. Ils permettent de partager des informations sans imposer de règles
ou de circuits particuliers de l’information. Ils ne demandent pas de procédures
de validation. Leurs utilisateurs bénéficient d’une liberté quasi totale et disposent de l’initiative de les utiliser ou pas. Il est, par conséquent, nécessaire qu’ils
soient acceptés par les utilisateurs, sinon le système perdrait de son efficacité.
On peut citer, parmi ces outils :
– l’agenda électronique de groupe signalant les disponibilités et permettant
de proposer des rendez-vous ;
– l’annuaire partagé qui gagne à être aux standards du marché : X500,
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP).
◗ Deuxième degré : le partage de travail de groupe non contraint ou groupware.
Le groupware permet de partager librement des informations entre membres
d’un même groupe. C’est surtout une catégorie d’outils mettant en œuvre une
méthode de travail de groupe et s’appuyant sur des ressources partageables.
Les expressions les plus courantes du groupware :
– classiquement, le groupware consiste en l’échange de documents que
chacun des interlocuteurs peut annoter, de façon à aboutir à un document
final à l’élaboration duquel tout le groupe a participé. Beaucoup d’éditeurs
positionnent leurs produits sur ce créneau, les trois majeurs étant Microsoft, Adobe et IBM, avec DOMINO ;
– le forum, espace électronique d’expression libre ou chacun peut y mettre
des remarques ou librement une question ; celui qui peut y répondre le faisant pour le service de tous. L’idéal est de créer des thèmes, chaque utilisateur restant libre de se joindre activement, ou passivement, en tant
qu’observateur, à ceux qui l’intéressent ;
– les WIKI d’entreprise permettent de créer une base de connaissance à
laquelle chaque participant est venu rajouter sa contribution sous la forme :
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© Groupe Eyrolles
Le fondement du travail de groupe : la messagerie
Le fondement de la productivité de groupe est la messagerie. Inutile, alors, d’envisager de façon efficace ce volet, sans avoir mis en œuvre au préalable une messagerie.
Aujourd’hui, une messagerie se doit d’être ouverte au Web, assurant ainsi à la fois
la communication interne et externe de l’entreprise par un seul véhicule
d’information : le courriel ou e-mail (de l’anglais electronic mail).
Au-dessus de ce minimum commun, les solutions de productivité de groupe se
déclinent en un ensemble d’applications dont le couplage avec l’ERP doit être
plus ou moins fort selon le type de solution envisagée.
◗ Premier degré : les simples outils de groupe et de partage d’information. Dans
ce degré, on trouve des outils qui n’imposent pas de contraintes procédurales
particulières. Ils permettent de partager des informations sans imposer de règles
ou de circuits particuliers de l’information. Ils ne demandent pas de procédures
de validation. Leurs utilisateurs bénéficient d’une liberté quasi totale et disposent de l’initiative de les utiliser ou pas. Il est, par conséquent, nécessaire qu’ils
soient acceptés par les utilisateurs, sinon le système perdrait de son efficacité.
On peut citer, parmi ces outils :
– l’agenda électronique de groupe signalant les disponibilités et permettant
de proposer des rendez-vous ;
– l’annuaire partagé qui gagne à être aux standards du marché : X500,
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP).
◗ Deuxième degré : le partage de travail de groupe non contraint ou groupware.
Le groupware permet de partager librement des informations entre membres
d’un même groupe. C’est surtout une catégorie d’outils mettant en œuvre une
méthode de travail de groupe et s’appuyant sur des ressources partageables.
Les expressions les plus courantes du groupware :
– classiquement, le groupware consiste en l’échange de documents que
chacun des interlocuteurs peut annoter, de façon à aboutir à un document
final à l’élaboration duquel tout le groupe a participé. Beaucoup d’éditeurs
positionnent leurs produits sur ce créneau, les trois majeurs étant Microsoft, Adobe et IBM, avec DOMINO ;
– le forum, espace électronique d’expression libre ou chacun peut y mettre
des remarques ou librement une question ; celui qui peut y répondre le faisant pour le service de tous. L’idéal est de créer des thèmes, chaque utilisateur restant libre de se joindre activement, ou passivement, en tant
qu’observateur, à ceux qui l’intéressent ;
– les WIKI d’entreprise permettent de créer une base de connaissance à
laquelle chaque participant est venu rajouter sa contribution sous la forme :