La phase d’audit
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© Groupe Eyrolles
◗ des distributeurs et revendeurs de produits. Ils constituent une catégorie
importante de partenaires pour l’éditeur. C’est avec eux que l’entreprise peut ou
non négocier des tarifs préférentiels. Ce sont eux qui assurent le support de premier niveau, par exemple, l’aide téléphonique. Il est primordial de s’assurer que
le réseau de revendeurs est assez important pour pouvoir acheter localement.
◗ des revendeurs à valeur ajoutée Value Added Resellers (VAR). Ils intègrent,
paramètrent le progiciel pour certains usages. Ils développent parfois des produits ou modules périphériques en complément des progiciels.
◗ des formateurs : pour les développeurs, les utilisateurs, les administrateurs.
Certains éditeurs ont créé des cycles de certification de formateurs à leurs produits. Quand c’est le cas, la certification est une garantie de partenariat actif et
de savoir-faire.
◗ des sociétés de services, partenaires privilégiés des éditeurs. Ces partenaires de
l’éditeur doivent avoir une bonne connaissance des progiciels pour assurer
toute prestation de services : mise en œuvre de l’ERP, définition des fonctions
et des paramètres de l’administration du système, intégration d’autres
modules, développement d’interfaces, etc. Les grandes sociétés de services sont
maîtresses d’œuvre et prennent la responsabilité de l’ensemble des opérations.
Par leurs activités, ces sociétés sont les relais principaux de l’expansion des
grands éditeurs de progiciels. Elles constituent le pôle de connaissance terrain
nécessaire à une implantation réussie d’un ERP.
L’extension du périmètre de l’ERP
Le bilan d’utilisation par le domaine pilote
Une fois que l’ERP est opérationnel, l’utilisation qu’en fait le domaine pilote doit
se prolonger jusqu’à ce qu’il soit possible d’évaluer un bilan de Retour sur Investissement (RI). Il est très difficile de mesurer quantitativement le RI, mais on peut en
faire une estimation qualitative.
Il est nécessaire de réaliser des grilles d’évaluation, pour chaque module implanté.
Ces grilles doivent être remplies par les divers membres de la maîtrise d’ouvrage :
◗ utilisateurs finals ;
◗ administrateur du système ERP ;
◗ informaticiens en charge de l’exploitation et de la maintenance du progiciel et
des données.
Pour chaque module, une notation interne doit être définie.
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© Groupe Eyrolles
◗ des distributeurs et revendeurs de produits. Ils constituent une catégorie
importante de partenaires pour l’éditeur. C’est avec eux que l’entreprise peut ou
non négocier des tarifs préférentiels. Ce sont eux qui assurent le support de premier niveau, par exemple, l’aide téléphonique. Il est primordial de s’assurer que
le réseau de revendeurs est assez important pour pouvoir acheter localement.
◗ des revendeurs à valeur ajoutée Value Added Resellers (VAR). Ils intègrent,
paramètrent le progiciel pour certains usages. Ils développent parfois des produits ou modules périphériques en complément des progiciels.
◗ des formateurs : pour les développeurs, les utilisateurs, les administrateurs.
Certains éditeurs ont créé des cycles de certification de formateurs à leurs produits. Quand c’est le cas, la certification est une garantie de partenariat actif et
de savoir-faire.
◗ des sociétés de services, partenaires privilégiés des éditeurs. Ces partenaires de
l’éditeur doivent avoir une bonne connaissance des progiciels pour assurer
toute prestation de services : mise en œuvre de l’ERP, définition des fonctions
et des paramètres de l’administration du système, intégration d’autres
modules, développement d’interfaces, etc. Les grandes sociétés de services sont
maîtresses d’œuvre et prennent la responsabilité de l’ensemble des opérations.
Par leurs activités, ces sociétés sont les relais principaux de l’expansion des
grands éditeurs de progiciels. Elles constituent le pôle de connaissance terrain
nécessaire à une implantation réussie d’un ERP.
L’extension du périmètre de l’ERP
Le bilan d’utilisation par le domaine pilote
Une fois que l’ERP est opérationnel, l’utilisation qu’en fait le domaine pilote doit
se prolonger jusqu’à ce qu’il soit possible d’évaluer un bilan de Retour sur Investissement (RI). Il est très difficile de mesurer quantitativement le RI, mais on peut en
faire une estimation qualitative.
Il est nécessaire de réaliser des grilles d’évaluation, pour chaque module implanté.
Ces grilles doivent être remplies par les divers membres de la maîtrise d’ouvrage :
◗ utilisateurs finals ;
◗ administrateur du système ERP ;
◗ informaticiens en charge de l’exploitation et de la maintenance du progiciel et
des données.
Pour chaque module, une notation interne doit être définie.