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Informatique médicale, e-Santé
sont fortement interconnectées entre elles. C’est l’ensemble de ces couches qui
fonde la performance du système. En conséquence, une approche holistique est
essentielle. C’est ce qui est proposé par « l’ingénierie de la cognition », qui est
une approche multidisciplinaire développant des principes, des méthodes, des
outils et des techniques dans le cadre d’une « analyse cognitive du travail » pour
guider la conception et l’évaluation de systèmes technologiques informatisés
pour assister les performances humaines au travail.
L’analyse cognitive du travail
L’analyse cognitive du travail (« Cognitive Work Analysis » ou CWA) est une
autre approche pour l’analyse des systèmes socio-techniques complexes.
Issue de travaux sur la supervision et le suivi de processus dans les
industries à risques, elle se focalise sur ce que les opérateurs peuvent
faire pour atteindre leurs objectifs dans leurs tâches professionnelles. Il
s’agit d’analyser, de décrire aussi explicitement que possible l’ensemble
des contraintes, temporelles ou autres, qui sont issues du contexte de
travail, sur les actions d’un opérateur.
C’est une approche écologique qui positionne ainsi l’opérateur comme
un acteur majeur du bon fonctionnement du système, en particulier
grâce à ses capacités à mettre en œuvre des comportements autonomes,
adaptatifs et flexibles afin de contrôler des situations courantes mais aussi
inattendues, parfois même critiques au sein du système socio-technique.
Son objectif est donc, au final, de s’assurer (lors de la conception de
systèmes) ou de vérifier (lors de l’évaluation) que ces opérateurs ont bien
construit une représentation pertinente et véridique de la situation dans
laquelle ils se trouvent, et ceci de façon à ce que cette compréhension
corresponde, au plus près possible, au comportement actuel de
l’environnement dans lequel ils évoluent, à savoir aussi bien les systèmes
informatiques que le contexte social et l’environnement physique.
Cette méthode propose un cadre d’analyse du travail qui doit prendre
en compte cinq concepts, cinq caractéristiques emboîtées les unes dans
les autres qui doivent être explicitées pour décrire le système : (a) le
domaine du travail, (b) les tâches de contrôle et les buts à atteindre, (c) les
stratégies mises en œuvre, (d) l’organisation sociale et la coopération, (e)
les compétences de l’opérateur.
Dans ce contexte, décrire les performances des systèmes hommes-machines
demande d’aller plus loin que la vision classique qui envisage les opérateurs
et les systèmes informatiques comme des entités séparées, et de les considérer
comme formant une seule entité, c’est-à-dire un système joint (système cognitif
joint). Le but de ce dernier est de maintenir le contrôle de la situation de travail,
Informatique médicale, e-Santé
sont fortement interconnectées entre elles. C’est l’ensemble de ces couches qui
fonde la performance du système. En conséquence, une approche holistique est
essentielle. C’est ce qui est proposé par « l’ingénierie de la cognition », qui est
une approche multidisciplinaire développant des principes, des méthodes, des
outils et des techniques dans le cadre d’une « analyse cognitive du travail » pour
guider la conception et l’évaluation de systèmes technologiques informatisés
pour assister les performances humaines au travail.
L’analyse cognitive du travail
L’analyse cognitive du travail (« Cognitive Work Analysis » ou CWA) est une
autre approche pour l’analyse des systèmes socio-techniques complexes.
Issue de travaux sur la supervision et le suivi de processus dans les
industries à risques, elle se focalise sur ce que les opérateurs peuvent
faire pour atteindre leurs objectifs dans leurs tâches professionnelles. Il
s’agit d’analyser, de décrire aussi explicitement que possible l’ensemble
des contraintes, temporelles ou autres, qui sont issues du contexte de
travail, sur les actions d’un opérateur.
C’est une approche écologique qui positionne ainsi l’opérateur comme
un acteur majeur du bon fonctionnement du système, en particulier
grâce à ses capacités à mettre en œuvre des comportements autonomes,
adaptatifs et flexibles afin de contrôler des situations courantes mais aussi
inattendues, parfois même critiques au sein du système socio-technique.
Son objectif est donc, au final, de s’assurer (lors de la conception de
systèmes) ou de vérifier (lors de l’évaluation) que ces opérateurs ont bien
construit une représentation pertinente et véridique de la situation dans
laquelle ils se trouvent, et ceci de façon à ce que cette compréhension
corresponde, au plus près possible, au comportement actuel de
l’environnement dans lequel ils évoluent, à savoir aussi bien les systèmes
informatiques que le contexte social et l’environnement physique.
Cette méthode propose un cadre d’analyse du travail qui doit prendre
en compte cinq concepts, cinq caractéristiques emboîtées les unes dans
les autres qui doivent être explicitées pour décrire le système : (a) le
domaine du travail, (b) les tâches de contrôle et les buts à atteindre, (c) les
stratégies mises en œuvre, (d) l’organisation sociale et la coopération, (e)
les compétences de l’opérateur.
Dans ce contexte, décrire les performances des systèmes hommes-machines
demande d’aller plus loin que la vision classique qui envisage les opérateurs
et les systèmes informatiques comme des entités séparées, et de les considérer
comme formant une seule entité, c’est-à-dire un système joint (système cognitif
joint). Le but de ce dernier est de maintenir le contrôle de la situation de travail,