Facteurs humains et ergonomie en informatique médicale
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19.2.2. Conception centrée-utilisateur, utilisabilité des applications
et de leurs interfaces homme-machine
Nous l’avons vu, une mauvaise ergonomie peut conduire à des erreurs d’utilisation réduisant le bénéfice attendu d’un système, voire même provoquant un
dommage pour le patient. Nielsen, un expert de référence en utilisabilité des
systèmes informatiques, va plus loin et décrit un modèle qui met en évidence
l’importance de l’ergonomie pour l’acceptation et donc le succès d’un système.
Il situe ainsi l’ergonomie au sein d’un concept plus large d’acceptabilité intégrant la dimension pratique et la dimension sociale. Pour lui, seule une prise
en compte efficace des aspects d’ergonomie pourra garantir l’adhésion des
utilisateurs. Optimiser cette ergonomie permettra non seulement de réduire les
erreurs médicales fatales liées à la mauvaise utilisation du système mais d’éviter,
de plus, d’avoir un produit qui ne sera pas, ou peu ou mal utilisé.
L’optimisation de la performance d’un système se traduit par une bonne qualité
ergonomique de ce dernier et suppose que le système soit utilisable et utile.
L’utilisabilité d’un système est définie par la norme ISO 9241-11 comme « le
degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés,
pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans
un contexte d’utilisation spécifié ». Un système peut respecter tous les critères
d’utilisabilité mais être inutile et donc ne pas être utilisé. Il convient ainsi de se
soucier de son optimisation mais aussi de son utilité, c’est-à-dire de sa pertinence pour l’activité visée. Un système sera accepté s’il correspond aux besoins
des utilisateurs visés, à leurs habitudes de travail et s’il s’intègre facilement aux
différentes organisations et procédures existantes. L’ergonomie d’un système
dépend donc du système lui-même mais dépend également de son contexte
d’utilisation. Le moyen le plus efficace de garantir la bonne ergonomie d’un
système est le respect de la norme ISO EN 13407 : 1999 « Processus de conception centrée sur l’opérateur humain pour les systèmes interactifs ». Cette norme,
mise en place pour la conception de systèmes complexes, décrit une conception
s’appuyant sur la prise en compte des besoins et caractéristiques des utilisateurs finaux à chaque étape du processus de conception et de développement
du système. L’objectif principal est ainsi d’adapter le produit aux utilisateurs
plutôt que de leur imposer un mode d’utilisation choisi par les concepteurs. La
conception du système est ainsi guidée par les besoins des utilisateurs plutôt
que par les possibilités technologiques. Cette conception centrée sur les utilisateurs ne se contente pas de leur demander ce qu’ils désirent mais préconise des
méthodes rigoureuses de recueil de données sur leurs tâches, leurs besoins et
leur satisfaction dans l’utilisation d’un système existant ou d’un prototype pour
les convertir en choix de conception. L’intégration des méthodes d’ergonomie
(FH) doit être à la fois précoce (c’est-à-dire dès les prémisses du projet) et itérative (c’est-à-dire se répétant tout au long des étapes clés du projet).
Les principales méthodes d’analyse des situations de travail permettent de
mettre en relation les exigences de la tâche, les contraintes imposées par l’environnement et les ressources mobilisables par les acteurs. C’est à partir de ces
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19.2.2. Conception centrée-utilisateur, utilisabilité des applications
et de leurs interfaces homme-machine
Nous l’avons vu, une mauvaise ergonomie peut conduire à des erreurs d’utilisation réduisant le bénéfice attendu d’un système, voire même provoquant un
dommage pour le patient. Nielsen, un expert de référence en utilisabilité des
systèmes informatiques, va plus loin et décrit un modèle qui met en évidence
l’importance de l’ergonomie pour l’acceptation et donc le succès d’un système.
Il situe ainsi l’ergonomie au sein d’un concept plus large d’acceptabilité intégrant la dimension pratique et la dimension sociale. Pour lui, seule une prise
en compte efficace des aspects d’ergonomie pourra garantir l’adhésion des
utilisateurs. Optimiser cette ergonomie permettra non seulement de réduire les
erreurs médicales fatales liées à la mauvaise utilisation du système mais d’éviter,
de plus, d’avoir un produit qui ne sera pas, ou peu ou mal utilisé.
L’optimisation de la performance d’un système se traduit par une bonne qualité
ergonomique de ce dernier et suppose que le système soit utilisable et utile.
L’utilisabilité d’un système est définie par la norme ISO 9241-11 comme « le
degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés,
pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans
un contexte d’utilisation spécifié ». Un système peut respecter tous les critères
d’utilisabilité mais être inutile et donc ne pas être utilisé. Il convient ainsi de se
soucier de son optimisation mais aussi de son utilité, c’est-à-dire de sa pertinence pour l’activité visée. Un système sera accepté s’il correspond aux besoins
des utilisateurs visés, à leurs habitudes de travail et s’il s’intègre facilement aux
différentes organisations et procédures existantes. L’ergonomie d’un système
dépend donc du système lui-même mais dépend également de son contexte
d’utilisation. Le moyen le plus efficace de garantir la bonne ergonomie d’un
système est le respect de la norme ISO EN 13407 : 1999 « Processus de conception centrée sur l’opérateur humain pour les systèmes interactifs ». Cette norme,
mise en place pour la conception de systèmes complexes, décrit une conception
s’appuyant sur la prise en compte des besoins et caractéristiques des utilisateurs finaux à chaque étape du processus de conception et de développement
du système. L’objectif principal est ainsi d’adapter le produit aux utilisateurs
plutôt que de leur imposer un mode d’utilisation choisi par les concepteurs. La
conception du système est ainsi guidée par les besoins des utilisateurs plutôt
que par les possibilités technologiques. Cette conception centrée sur les utilisateurs ne se contente pas de leur demander ce qu’ils désirent mais préconise des
méthodes rigoureuses de recueil de données sur leurs tâches, leurs besoins et
leur satisfaction dans l’utilisation d’un système existant ou d’un prototype pour
les convertir en choix de conception. L’intégration des méthodes d’ergonomie
(FH) doit être à la fois précoce (c’est-à-dire dès les prémisses du projet) et itérative (c’est-à-dire se répétant tout au long des étapes clés du projet).
Les principales méthodes d’analyse des situations de travail permettent de
mettre en relation les exigences de la tâche, les contraintes imposées par l’environnement et les ressources mobilisables par les acteurs. C’est à partir de ces