Facteurs humains et ergonomie en informatique médicale
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Fig. 2 – Schéma simplifié et commenté des différents types de tâches. (D’après Leplat J (1993)
L’analyse du travail en psychologie ergonomique. Tome 1. Toulouse, Octarès.)
Analyser l’activité d’un opérateur doit permettre de comprendre comment
celui-ci atteint l’objectif fixé (tâche prescrite), comment il se le représente, le
transforme, l’adapte pour construire sa tâche effective et s’il n’y parvient pas,
quelles en sont les raisons. L’activité est ainsi déterminée par le contexte de travail,
la tâche prescrite, la tâche effective, et les caractéristiques de l’opérateur. Il est
important, pour analyser une situation de travail, de décrire l’ensemble de ces
composantes dont en particulier l’analyse des tâches effectives conjointe à celle
de l’activité des opérateurs pour avoir une vue réaliste des différentes solutions
mises en œuvre pour accomplir les tâches prescrites. Il faut pouvoir répondre
aux questions suivantes :
– Qui ? Qui sont les opérateurs
?
? Leurs caractéristiques ? S’il s’agit d’introduire un système informatique, à qui est-il destiné ?
– Pourquoi ? Quels sont les buts des tâches à accomplir
?
? À la réalisation de
quels objectifs de la situation de travail devra correspondre le système qui
sera introduit ?
– Quoi ? Qu’est-ce qui est fait, quelles sont les tâches et la décomposition des
?
sous-tâches à effectuer ? Quelles en sont les contraintes ? Dans ce contexte,
où se situe cette application ?
– Comment ? Quelle est la mise en œuvre réelle de l’activité des opérateurs
?
pour accomplir leurs tâches et réaliser leurs buts ? Pour le système, de
quelle manière soutient-il le travail de ses utilisateurs ?
Les méthodes mises en œuvre pour cette analyse sont variées et complémentaires 4 . Leur but est de recueillir des données les plus fiables possibles pour
4. Stanton NA, Salmon PM, Walker GH et al. (2005) Human factors methods: a practical
guide for engineering and design. UK, Ashgate Publising
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Fig. 2 – Schéma simplifié et commenté des différents types de tâches. (D’après Leplat J (1993)
L’analyse du travail en psychologie ergonomique. Tome 1. Toulouse, Octarès.)
Analyser l’activité d’un opérateur doit permettre de comprendre comment
celui-ci atteint l’objectif fixé (tâche prescrite), comment il se le représente, le
transforme, l’adapte pour construire sa tâche effective et s’il n’y parvient pas,
quelles en sont les raisons. L’activité est ainsi déterminée par le contexte de travail,
la tâche prescrite, la tâche effective, et les caractéristiques de l’opérateur. Il est
important, pour analyser une situation de travail, de décrire l’ensemble de ces
composantes dont en particulier l’analyse des tâches effectives conjointe à celle
de l’activité des opérateurs pour avoir une vue réaliste des différentes solutions
mises en œuvre pour accomplir les tâches prescrites. Il faut pouvoir répondre
aux questions suivantes :
– Qui ? Qui sont les opérateurs
?
? Leurs caractéristiques ? S’il s’agit d’introduire un système informatique, à qui est-il destiné ?
– Pourquoi ? Quels sont les buts des tâches à accomplir
?
? À la réalisation de
quels objectifs de la situation de travail devra correspondre le système qui
sera introduit ?
– Quoi ? Qu’est-ce qui est fait, quelles sont les tâches et la décomposition des
?
sous-tâches à effectuer ? Quelles en sont les contraintes ? Dans ce contexte,
où se situe cette application ?
– Comment ? Quelle est la mise en œuvre réelle de l’activité des opérateurs
?
pour accomplir leurs tâches et réaliser leurs buts ? Pour le système, de
quelle manière soutient-il le travail de ses utilisateurs ?
Les méthodes mises en œuvre pour cette analyse sont variées et complémentaires 4 . Leur but est de recueillir des données les plus fiables possibles pour
4. Stanton NA, Salmon PM, Walker GH et al. (2005) Human factors methods: a practical
guide for engineering and design. UK, Ashgate Publising