Le Web 2.0 en entreprise 121
© Groupe Eyrolles
Cas d’étude
Plusieurs grands groupes – entre autres IBM, Sun et Microsoft – ont
encouragé leurs collaborateurs à bloguer. Dès 2005, IBM avait fait
appel à tous ses collaborateurs. Le célèbre constructeur invitait ses
130 000 employés à parler des produits et des technologies de
l’entreprise, que ce soit dans leur blog personnel ou dans leurs
commentaires. Pour faciliter l’opération, un guide de bonne
conduite a été distribué à tous où il est recommandé, par exemple,
d’écrire à la première personne, de toujours signer ses billets ou ses
commentaires, etc. Il s’agissait aussi d’indiquer des bonnes pratiques comme de rechercher et de citer, dans les billets, tous les blogs
qui abordent les mêmes thèmes.
Lancée en décembre 2004, l’initiative IBM comptait cinq cents blogs
internes en février, 3 600 en juin et 15 000 après un an ; et le développement des blogs externes fut cinq fois moindre. Ces données
chiffrées sont intéressantes et ne s’appliquent pas seulement à la
culture américaine : les blogs sont tenus par des utilisateurs répartis
dans près de soixante-dix pays.
À l’inverse de cet exemple, plusieurs entreprises ont une politique
interdisant toute interactivité sur un site « corporate ». Les questions
soulevées sont nombreuses : que choisir ? Permettre des blogs internes, permettre des blogs externes ? Qui peut publier ? Qui doit
publier ? Comment aider les auteurs ? Faut-il les contraindre ?
L’entreprise doit prendre position en matière d’utilisation des blogs.
Elle doit pouvoir l’expliquer et faire évoluer sa position. Une
mission d’étude est certainement nécessaire pour aider la direction à
prendre sa décision.
Mashup
Exemple : Askvox
Vox est un agent virtuel qu’on peut interroger sur toutes sortes de
sujet. La réponse est vocalisée avec une voix synthétique féminine.
L’avatar de Vox est animé, ce qui le rend plus réaliste. Le dialogue
se fait en langue anglaise. Le design est simple et renvoie au champ
graphique habituel du Web 2.0 (par exemple traits épais, bords
arrondis, caractères sans sérif, effet ombré).
© Groupe Eyrolles
Cas d’étude
Plusieurs grands groupes – entre autres IBM, Sun et Microsoft – ont
encouragé leurs collaborateurs à bloguer. Dès 2005, IBM avait fait
appel à tous ses collaborateurs. Le célèbre constructeur invitait ses
130 000 employés à parler des produits et des technologies de
l’entreprise, que ce soit dans leur blog personnel ou dans leurs
commentaires. Pour faciliter l’opération, un guide de bonne
conduite a été distribué à tous où il est recommandé, par exemple,
d’écrire à la première personne, de toujours signer ses billets ou ses
commentaires, etc. Il s’agissait aussi d’indiquer des bonnes pratiques comme de rechercher et de citer, dans les billets, tous les blogs
qui abordent les mêmes thèmes.
Lancée en décembre 2004, l’initiative IBM comptait cinq cents blogs
internes en février, 3 600 en juin et 15 000 après un an ; et le développement des blogs externes fut cinq fois moindre. Ces données
chiffrées sont intéressantes et ne s’appliquent pas seulement à la
culture américaine : les blogs sont tenus par des utilisateurs répartis
dans près de soixante-dix pays.
À l’inverse de cet exemple, plusieurs entreprises ont une politique
interdisant toute interactivité sur un site « corporate ». Les questions
soulevées sont nombreuses : que choisir ? Permettre des blogs internes, permettre des blogs externes ? Qui peut publier ? Qui doit
publier ? Comment aider les auteurs ? Faut-il les contraindre ?
L’entreprise doit prendre position en matière d’utilisation des blogs.
Elle doit pouvoir l’expliquer et faire évoluer sa position. Une
mission d’étude est certainement nécessaire pour aider la direction à
prendre sa décision.
Mashup
Exemple : Askvox
Vox est un agent virtuel qu’on peut interroger sur toutes sortes de
sujet. La réponse est vocalisée avec une voix synthétique féminine.
L’avatar de Vox est animé, ce qui le rend plus réaliste. Le dialogue
se fait en langue anglaise. Le design est simple et renvoie au champ
graphique habituel du Web 2.0 (par exemple traits épais, bords
arrondis, caractères sans sérif, effet ombré).