Le Web 2.0 en entreprise 103
© Groupe Eyrolles
• avec d’autres outils du Web 2.0 de l’entreprise ;
• avec une communauté.
Le lancement vise à proposer un lancement avec un outil déjà pleinement utilisable ; éviter les temps de rodage, de montée en
charge ; expliquer quand et comment utiliser l’outil (communiquer
sur les usages) ; et donner aux utilisateurs le plus de liberté possible
pour une meilleure et rapide appropriation.
Enfin, le temps de l’utilisation permet de :
• faire vivre l’outil, augmenter son audience ;
• faire connaître l’outil, communiquer sur les bonnes pratiques ;
• capitaliser et analyser les statistiques pour une boucle d’amélioration ;
• rester à l’écoute des usages prévus comme imprévus, rester en
version bêta ;
• savoir arrêter et remplacer un outil qui ne répond plus aux attentes.
Évaluations
La justification d’un outil tient à son utilisation et au bénéfice qu’on
en retire. On a donc besoin de rendre des comptes qualitativement
sur les usages et les bonnes pratiques, mais aussi quantitativement
sur le bilan économique, le nombre d’utilisateurs servis, etc.
Les outils produisent habituellement un certain nombre de statistiques qui permettent de concevoir les indicateurs qui alimenteront
les tableaux de bords. Mais cela peut s’avérer insuffisant. Nous
verrons alors, selon les outils, quels indicateurs de production ou de
résultats sont pertinents et comment les jauger.
Cas d’étude
De même que ce chapitre s’ouvrait sur un premier exemple concret,
il peut être bon de conclure sur un cas d’étude plus complet où une
bonne partie de la problématique entre en jeu.
© Groupe Eyrolles
• avec d’autres outils du Web 2.0 de l’entreprise ;
• avec une communauté.
Le lancement vise à proposer un lancement avec un outil déjà pleinement utilisable ; éviter les temps de rodage, de montée en
charge ; expliquer quand et comment utiliser l’outil (communiquer
sur les usages) ; et donner aux utilisateurs le plus de liberté possible
pour une meilleure et rapide appropriation.
Enfin, le temps de l’utilisation permet de :
• faire vivre l’outil, augmenter son audience ;
• faire connaître l’outil, communiquer sur les bonnes pratiques ;
• capitaliser et analyser les statistiques pour une boucle d’amélioration ;
• rester à l’écoute des usages prévus comme imprévus, rester en
version bêta ;
• savoir arrêter et remplacer un outil qui ne répond plus aux attentes.
Évaluations
La justification d’un outil tient à son utilisation et au bénéfice qu’on
en retire. On a donc besoin de rendre des comptes qualitativement
sur les usages et les bonnes pratiques, mais aussi quantitativement
sur le bilan économique, le nombre d’utilisateurs servis, etc.
Les outils produisent habituellement un certain nombre de statistiques qui permettent de concevoir les indicateurs qui alimenteront
les tableaux de bords. Mais cela peut s’avérer insuffisant. Nous
verrons alors, selon les outils, quels indicateurs de production ou de
résultats sont pertinents et comment les jauger.
Cas d’étude
De même que ce chapitre s’ouvrait sur un premier exemple concret,
il peut être bon de conclure sur un cas d’étude plus complet où une
bonne partie de la problématique entre en jeu.