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Annexe 4 - les nouveaux métiers liés à la transformation numérique de la relation client
et à son enrichissement par l’intelligence artificielle et la robotique (liste non exhaustive)
Directeur de la transformation digitale (chief digital officer) : responsable, placé de préférence au sein
de l’équipe de direction, de la mutation numérique au sein d’une organisation (évaluation de la
maturité, orchestration du renouvellement de la stratégie, de la relation client et des processus internes,
conduite du changement, accompagnement des équipes, maintien à niveau une fois la transition
initiale achevée…)
Chef de projet digital : responsable de la conduite de projets de transformation numérique, dont il
orchestre et supervise, dans le respect des objectifs de coût, de délai et de fonctionnalités, la
préparation et la mise en œuvre
Ingénieur en intelligence artificielle : chargé de la conception et de la supervision du développement
puis du déploiement de systèmes intelligents dans un contexte donné, capables de se substituer ou de
venir en appui aux opérateurs, en s’assurant de la bonne coopération homme machine
Développeur ou analyste programmeur : chargé de la conception des algorithmes et de l’écriture ou de
l’adaptation du code informatique en vue de la réalisation de logiciels, d’applications, d’interfaces…
Analyste usage (user analyst / user scientist) : chargé de la caractérisation des besoins et des attentes
du consommateur en vue de la rédaction du cahier des charges fonctionnel de la solution à base
d’intelligence artificielle
Analyste données (data analyst / data scientist) : chargé du choix, de l’architecture et de l’exploitation
des bases de données en vue de répondre à une problématique déterminée ou de dégager des
enseignements inattendus, grâce à l’emploi de techniques de modélisation statistique, de segmentation,
d’établissement de corrélations et de restitution sous forme d’aide à la décision
Analyste de corpus textuel (text scientist) : chargé de superviser les ressources linguistiques (lexicales,
syntaxiques, sémantiques et pragmatiques) d’un système d’analyse textuelle, obtenue notamment par
apprentissage automatique sur corpus, il a une double compétence en étant simultanément
infolinguiste et data scientist
Délégué à la protection des données (data protection officer) : successeur du correspondant
informatique et liberté, obligatoire à partir de fin mai 2018 dans le secteur public et dans toute
organisation procédant à des traitements à grande échelle de données personnelles, chargé du respect
du droit et de la vérification de la conformité des systèmes et procédures d’exploitation
Designer d’expérience utilisateur (UX designer) : chargé de l’optimisation de l’expérience utilisateur
sur le plan de l’ergonomie des interfaces numériques
Responsable commerce électronique : chargé de la performance du canal ventes en ligne en relation
avec les autres canaux de vente, au travers de la gestion du référencement, de l’utilisation des leviers
du marketing, de la publicité et de la présence sur les réseaux sociaux, de l’amélioration des
fonctionnalités de la plate-forme, de l’augmentation du taux de conversion et de la fidélisation des
visiteurs
Gestionnaire de communauté et de réputation (community et reputation manager) : porte-parole d’une
organisation ou d’une marque sur le web et les réseaux sociaux, chargé d’en accroître la notoriété,
d’en soigner la réputation, d’interagir avec les visiteurs, d’animer et modérer les conversations, de
créer du lien avec les consommateurs ou usagers, de diffuser du contenu informationnel ou
promotionnel, d’effectuer une veille sur les avis et commentaires, de lancer des événements…
Annexe 4 - les nouveaux métiers liés à la transformation numérique de la relation client
et à son enrichissement par l’intelligence artificielle et la robotique (liste non exhaustive)
Directeur de la transformation digitale (chief digital officer) : responsable, placé de préférence au sein
de l’équipe de direction, de la mutation numérique au sein d’une organisation (évaluation de la
maturité, orchestration du renouvellement de la stratégie, de la relation client et des processus internes,
conduite du changement, accompagnement des équipes, maintien à niveau une fois la transition
initiale achevée…)
Chef de projet digital : responsable de la conduite de projets de transformation numérique, dont il
orchestre et supervise, dans le respect des objectifs de coût, de délai et de fonctionnalités, la
préparation et la mise en œuvre
Ingénieur en intelligence artificielle : chargé de la conception et de la supervision du développement
puis du déploiement de systèmes intelligents dans un contexte donné, capables de se substituer ou de
venir en appui aux opérateurs, en s’assurant de la bonne coopération homme machine
Développeur ou analyste programmeur : chargé de la conception des algorithmes et de l’écriture ou de
l’adaptation du code informatique en vue de la réalisation de logiciels, d’applications, d’interfaces…
Analyste usage (user analyst / user scientist) : chargé de la caractérisation des besoins et des attentes
du consommateur en vue de la rédaction du cahier des charges fonctionnel de la solution à base
d’intelligence artificielle
Analyste données (data analyst / data scientist) : chargé du choix, de l’architecture et de l’exploitation
des bases de données en vue de répondre à une problématique déterminée ou de dégager des
enseignements inattendus, grâce à l’emploi de techniques de modélisation statistique, de segmentation,
d’établissement de corrélations et de restitution sous forme d’aide à la décision
Analyste de corpus textuel (text scientist) : chargé de superviser les ressources linguistiques (lexicales,
syntaxiques, sémantiques et pragmatiques) d’un système d’analyse textuelle, obtenue notamment par
apprentissage automatique sur corpus, il a une double compétence en étant simultanément
infolinguiste et data scientist
Délégué à la protection des données (data protection officer) : successeur du correspondant
informatique et liberté, obligatoire à partir de fin mai 2018 dans le secteur public et dans toute
organisation procédant à des traitements à grande échelle de données personnelles, chargé du respect
du droit et de la vérification de la conformité des systèmes et procédures d’exploitation
Designer d’expérience utilisateur (UX designer) : chargé de l’optimisation de l’expérience utilisateur
sur le plan de l’ergonomie des interfaces numériques
Responsable commerce électronique : chargé de la performance du canal ventes en ligne en relation
avec les autres canaux de vente, au travers de la gestion du référencement, de l’utilisation des leviers
du marketing, de la publicité et de la présence sur les réseaux sociaux, de l’amélioration des
fonctionnalités de la plate-forme, de l’augmentation du taux de conversion et de la fidélisation des
visiteurs
Gestionnaire de communauté et de réputation (community et reputation manager) : porte-parole d’une
organisation ou d’une marque sur le web et les réseaux sociaux, chargé d’en accroître la notoriété,
d’en soigner la réputation, d’interagir avec les visiteurs, d’animer et modérer les conversations, de
créer du lien avec les consommateurs ou usagers, de diffuser du contenu informationnel ou
promotionnel, d’effectuer une veille sur les avis et commentaires, de lancer des événements…